Produto ruim

Prezada Sra. Natália Modesto,

Agrademos por entrar em contato conosco e manifestar suas considerações sobre o seu relacionamento com a nossa empresa.

Lamentamos imensamente sobre os problemas reportados, pois, diariamente buscamos aprimorar nossos processos a fim de proporcionar a satisfação plena de nossos clientes.

Na sua primeira compra de duas unidades do produto Fechadura Itec Bine + Economizador de energia realizada através do nosso site, onde a compra é feita e entregue com o Mercado Livre, foi reportado via WhatsApp que uma das fechaduras não estava funcionando.

Apesar de todos os testes sugeridos e orientações de instalação, não obtivemos êxito, e como era urgente e o prazo de entrega do mercado livre não te atenderia, combinamos que fosse feita a devolução do produto e que fosse feita nova compra direta para que fizéssemos o envio prioritário pelo Sedex.

Ao receber o produto, apesar da informação da caixa estar correta, a fábrica teve um problema em um lote e inverteu o sentido das fechaduras (direita/esquerda) dentro da caixa. Nesta ocasião, dada ainda a necessidade urgente, antes mesmo de recebermos o produto de volta, já enviamos um novo para atendimento.

Foi então que mais uma vez foi informado que a última fechadura recebida não funcionava, apesar de todo o suporte com vídeos e recomendações enviadas via WhatsApp sobre o funcionamento do produto.

Visto que prezamos pela qualidade e garantia dos produtos vendidos por nós, dadas as queixas decidimos por pausar as vendas dos produtos que tínhamos em estoque em nosso armazém até o respaldo do fabricante.

Como medida corretiva imediata conferimos todas as caixas e os sentidos das fechaduras que estavam invertidas para não acontecer novamente com outros clientes. E após o recebimento dos produtos devolvidos pela Sra. fizemos alguns testes em nossa oficina antes de devolver para a fábrica e foi então que vimos que os produtos estavam funcionando perfeitamente. Sendo assim, acreditamos que houve alguma falha no processo de instalação do equipamento.

Visto que a segunda compra que foi feita via PIX foi de uma fechadura e um economizador de energia e que a Sra. optou por ficar com o economizador, fizemos a devolução parcial do pagamento referente apenas o valor da fechadura, considerando ainda um desconto de 14% no economizador.

Tendo em vista sermos sempre transparentes, se ainda assim se houver qualquer dúvida, estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para auxílio.

E-mail: *******
WhatsApp: *******

Atenciosamente,

Sucesso do Cliente-SmartMagenta