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Rio de Janeiro - RJ

16/04/2020 às 07:43

ID: 102927209

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Entrei em contato com esta empresa buscando consertar a tela do meu aparelho celular, que havia danificado devido a uma queda do mesmo.

Primeiro, se comprometeram a retirar o aparelho em determinada data/horário e não cumpriram.

Retirada foi remarcada para outro dia/horário e dessa vez não cumpriram com o horário combinado.

Na hora de devolver o aparelho consertado, novamente se comprometeram com uma data/horário e não cumpriram.

No dia seguinte, pela manhã (09hs), em resposta ao meu questionamento pelo whatsapp, disseram que o entregador já estava a caminho. Passava de meio-dia e nada do aparelho chegar.
Entregador chegou com o aparelho após às 14hs (depois que mais uma vez questionei pelo whatsapp).

A tela foi trocada, paguei um valor que considero caro pelo serviço (R$ *******,00 + R$ 30,00 de frete), mas diante da necessidade acabei acatando tal valor.

No entanto, o aparelho voltou com outro problema que não existia antes do envio para conserto nessa empresa. O mesmo não reconhece a senha de desbloqueio da tela, apesar da mesma estar correta.
Entrei em contato com a Smart Mobile para explicar o que havia ocorrido e a resposta que me deram foi que não se responsabilizavam por tal problema. Que não tinham feito nada de errado. Depois de insistir dizendo que o aparelho antes de ser enviado pra lá não apresentava (nunca apresentou) tal problema, o Leonardo (funcionário que me atendeu ao telefone) disse que iria falar com o gerente da empresa para ver o que poderia ser feito e que me retornaria no mesmo dia (ontem).

Até agora não recebi retorno algum.

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Resposta da empresa

16/04/2020 às 16:46

Prezado Sr José .

Seu aparelho foi COLETADO NA TERÇA E ENTREGUE NA QUARTA testado e pronto.

Lamentamos que tenha havido atraso na coleta de seu aparelho. Diante de um cenário de calamidade pública da Cidade e do Estado do Rio de Janeiro, estamos trabalhando com as lojas fechadas , parte da equipe dentro de suas casas e outra parte indo às ruas para garantir a sua segurança e de nossos colaboradores.

Agradecemos pelo feedback. Graças a seu retorno, não realizamos mais agendamento com hora marcada, apenas horário da manhã ou tarde. Passamos de uma demanda 5% de delivery para *******% e isso afetou nosso compromisso com a possibilidade de atender com horários marcados.

Nunca houve descaso no seu atendimento. Atendemos o senhor de forma quase que imediata por whatsapp e telefone. Nosso motoboy ficou 40 min aguardando sua chegada para não deixar de atendê-lo.

Toda nossa equipe se esforçou e está se esforçando para atender você e outros clientes dentro do menor prazo possível e estamos tendo bastante êxito, coletando e entregando aparelhos prontos aos nossos clientes em prazos de menos de 24h.

Seu aparelho foi testado pelo técnico com a senha informada pelo senhor sem nenhum problema. Informamos ao senhor a possibilidade de ser um problema relacionado ao sistema do aparelho, e sugerimos a necessidade de restaurar o aparelho para as configurações de fábrica.
O senhor se negou a realizar o procedimento e nos pediu ajuda.

Estamos disponíveis pelo nosso canal de atendimento no whatsapp ou telefone para coletar novamente seu aparelho para análise.

Gostaria de lembrá-lo que o prazo para atendimento segundo CDC é de 30 dias. Portanto, espero que o senhor possa valorizar o nosso serviço, que foi e será com certeza concluído em prazo bastante inferior.

Estamos aguardando seu retorno.

Obrigado