Pior experiência na minha vida com reparos

Prezado Matheus, o senhor levou até nossa loja um aparelho repleto de fitas adesivas na carcaça e que já havia tido tentativa de reparo em outra assistência, conforme consta na OS de entrada do aparelho assinado pelo senhor e laudo técnico de conclusão. Além disso, nos trouxe um teclado adquirido de terceiros para instalação.
Nossa empresa não pode se responsabilizar por reparos de outras assistências e peças de terceiros, conforme foi lhe foi explicado para realização do serviço.
Infelizmente o senhor levou seu aparelho a outra assistência antes de realizar o reparo conosco e optou por adquirir peças de terceiros, sem garantia.

O senhor foi informado já nos primeiros dias sobre o defeito que o equipamento estava apresentando, e então solicitou que fizéssemos o orçamento e o reparo do aparelho. Mantivemos contato constante com o senhor enquanto buscávamos peças para seu aparelho. O senhor optou por aguardar, mas infelizmente, não havia peças disponíveis para seu aparelho, nem para importação. Ao final enviamos um laudo técnico sem nenhuma cobrança.

Lamentamos por suas escolhas anteriores, acredito que sua reclamação deveria ser direcionada a estes terceiros e não a nossa empresa. Se tivesse levado seu aparelho a Smart Mobile desde o início utilizando nossas peças, tenho certeza que teria seu serviço concluído com êxito.

Agradecemos seu retorno, pois no futuro não receberemos mais aparelhos como este, provenientes de outras assistências e com peças de terceiros.