Tela do celular rachando
Em réplica
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05/11/2019 às 10:58
ID: 96746485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a troca da tela do meu zenfone 4 em 11/09 e no dia 11/10 a tela estava rachada no canto superior direito. Entrei em contato com a assistência para ver o que poderia ser feito mas me responderam e afirmaram que eu sentei sobre o celular ou deixei cair e que isso a garantia não cobria. Pois sim, a atendente afirmou isso. Não aconteceu nenhuma dessas duas situações e desde lá pra cá teve mais duas rachaduras no canto superior esquerdo e a tela está descolando, isso tudo usando a película de vidro. E pela minha pesquisa é possível que isso ocorra sim, pode ser defeito de fabricação da tela mas nem se prontificaram a olhar o https://******* uma solução.
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Resposta da empresa
11/11/2019 às 11:18
Prezada Tatiane.
Entendemos sua insatisfação, mas infelizmente a garantia não cobre tela trincada, conforme descrito em nosso termo de garantia e responsabilidade.
Caso deseje realizar a troca da tela novamente, podemos lhe oferecer um desconto e parcelamento.
Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
13/11/2019 às 16:43
E quanto ao fato da tela estar descolando?
Réplica da empresa
19/11/2019 às 13:46
Prezada Tatiane.
Conforme informado, estamos a disposição para lhe atender em nossas lojas e realizar a troca da tela novamente com desconto. O mesmo incidente que deu causa a tela trincada, pode causar o descolamento da peça
Basta entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar o contato com o gerente.
Ficamos a disposição.