Atendente grosseiro e desligamento de telefone durante atendimento
Resolvido
Contagem - MG
19/02/2026 às 11:21
ID: 241069933
Bom dia!
Gostaria de registrar uma reclamação.
Liguei diversas vezes para o número de São Paulo e tentei atendimento pelo setor comercial. Como não obtive êxito, permaneci aguardando o atendimento humanizado. Após finalmente ser atendida, o colaborador que se identificou como ***** foi extremamente grosseiro durante o atendimento, chegando ao ponto de desligar o telefone enquanto eu ainda falava.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e as devidas providências, pois a postura adotada não condiz com um atendimento profissional e respeitoso ao cliente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:07
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento.
A Smart NX preza por um atendimento pautado no respeito, cordialidade e profissionalismo, e não incentiva condutas que estejam em desacordo com esses princípios.
Informamos que a situação está sendo analisada internamente, com base nos registros disponíveis e nos procedimentos adotados à época.
Como parte de nosso compromisso com a melhoria contínua, reforçamos internamente as diretrizes relacionadas à condução adequada dos atendimentos.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Smart NX
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 12:48
Empresa demonstra comprometimento ao retornar a queixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7