Mentira sobre funcionalidade do sistema
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2022 às 12:00
ID: 148972001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou a 4 meses passando pelo processo de implantação da Smart NX devido a uma promessa que recebemos da equipe comercial ( Jader e Pedro ) em Abril. Foi informado que o sistema faria uma série de processos e que eles desenvolveriam do lado deles algumas adaptações para conseguirmos utilizar todas essas funcionalidades que "o sistema deles tinha".
Após 4 meses não tenho nem 1 dos 8 processo que foram prometidos rodando. A fim de nos resguardarmos , pedimos a inclusão no contrato de uma cláusula de reembolso caso não fosse entregue o prometido. Estamos aguardando uma resposta deles desde semana passada sobre nosso reembolso e a única resposta que temos é que entrarão em contato. Não tenho sequer um status dessa solicitação e ninguém liga. Para ajudar , as 2 pessoas que me venderam todos esses serviços não estão mais atuando na área comercial.
A única coisa que esperamos é o contato de alguém da empresa para reavermos o que foi prometido.
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 09:23
Olá, Rafael. Boa tarde!
Meu nome é Guilherme Honório e sou CEO da Smart NX. Ainda não tivemos a oportunidade de nos conhecermos, mas espero que isso possa acontecer em breve.
Primeiramente, muito obrigado por dedicar seu tempo em nos relatar o seu caso, esse é o nosso primeiro R.A. (Reclame Aqui) em 9 anos de empresa. Gostaria de expressar o quanto sentimos pelo que aconteceu. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos parceiros.
Nós levamos muito a sério o feedback dos clientes, por isso li todos os detalhes do seu relato e busquei entender o que estava ocorrendo aqui do nosso lado.
A execução de integrações não nativas, por vezes se tornam mais complexas e necessitam de realinhamento.
De toda forma, quero deixar registrado que a Smart NX sempre busca uma postura ética e justa para seus impasses e, diante da necessidade de retratação, seremos os primeiros a buscar correção.
Conforme combinado, nosso time estará com você hoje para buscar a conclusão que atenda e respeite sua necessidade.
Espero que tudo se resolva logo.
Cordialmente,
Guilherme Honório