Compra de iPhone com defeito, má qualidade de serviço e propaganda enganosa.
Não resolvido
Campinas - SP
19/05/2026 às 14:20
ID: 249086159
No dia 27/04/26, realizei a compra de um iPhone 13 Pro nessa loja, mesmo sabendo ser um aparelho usado, fiz questionamentos sobre a situação do aparelho e fui informado pela vendedora *****, que o aparelho se encontrava em perfeitas condições. Uma semana depois, ao colocar o celular pra recarregar, a tela ficou totalmente branca, entrei em contato com a loja e segundo eles o atendimento não poderia seguir por ser em um sábado e que aos finais de semana, mesmo a loja aberta, eles não me atendiam, ferindo o CDC. Na segunda-feira (*****) deixei o celular para reparo, com a promessa de devolução para o dia *****. Na sexta eu havia entrado em contato e a informação era que o aparelho só foi pra um suposto fornecedor na quinta, ou seja, passou todo esse tempo até finalmente levar pra que seja resolvido. Quando fui buscar na segunda, o gerente da loja, veio mostrar uma mancha preta no aparelho e que o problema se deu devido uma queda no celular, coisa que essa mancha nem existia. Tentei reaver o valor pago ou ao menos o reparo, mas a única solução que tentaram me impor era pagar o reparo a preço de custo, tentando fazer com eu creditasse na culpa que nem tive.
Infelizmente não tivemos um acordo e precisei fazer os reparos por conta pq preciso trabalhar e estudar com o celular e pra minha surpresa, ao solicitar um laudo, foi constado várias irregularidades, entre elas que a bateria não é original e que havia algum dispositivo pra burlar a informação da inelegibilidade de peça genuína, tal como a tela que tbm não era original e que já havia sido trocada.
Hoje o aparelho funciona a meia vida, não carrega com precisão e descarrega rápido, além de travamentos significativos.
Após todo esse episódio, tentei por inúmeras vezes contato com a loja, dos qual ignoram qualquer tipo de contato.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:36
Bom dia Robson! Lamentamos pelo ocorrido, mas conforme lhe informamos no dia da sua visita em nossa loja, o seu aparelho não apresentou defeito de funcionamento, foi uma falha ocasionada por mau uso. Na tela havia uma linha, e havia também uma marca visível de pressão no local danificado, que o nosso técnico lhe mostrou aqui na hora. Desta maneira infelizmente não conseguimos cobrir a garantia, mas nós nos propomos de lhe ajudar fazendo o reparo da tela danificada a preço de custo, sem cobrar a mão de obra do técnico. Sobre a questão de originalidade das peças, reforçamos que em nossa loja todos os aparelhos são testados, e que nenhum aparelho é vendido com mensagem de peças trocadas sem que nós informemos isso ao cliente no ato da compra. No aparelho , acessando a tela de ajustes, geral, sobre, quando há alguma peça substituída, consta no próprio aparelho da Apple, uma mensagem de que a peça foi trocada. De qualquer maneira seguimos a disposição para ajudar na troca da tela a preço de custo caso tenha interesse.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 13:49
Vcs deveriam ter vergonha na cara. O celular não foi entregue com nenhuma mancha preta e vcs sabem disso. Até pq se tivesse vcs não abririam o celular e nem ficaria uma semana pra visualizar a tal mancha. Vc agem de má fé e com enganação. No laudo que solicitei a outro profissional, conta muita coisa errada, exp da blindagem que não tinha.
Jamais iria atrás de algo que eu tenha feito.
Mas é dessa esmola que vcs precisam, mas pra cima de mim não terão.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 07:07
Empresa engana seus clientes, vendem iPhones com problemas e induzem ao erro de quem compra. Loja desonesta. Não comprem ou perderão dinheiro como eu perdi. Recorrendo ao PROCON e processo adm pra não ficar no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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