Atraso na Entrega
Não respondida
Sumaré - SP
12/05/2026 às 14:26
ID: 248429623
Gostaria de relatar aqui o descumprimento de responsabilidade da loja *****. Eles nos prometeram um prazo de 60 dias úteis conforme contrato, mas ultrapassou cerca de 13 dias e eles continuaram nos enrolando sobre a entrega. E, com isso, mandamos mensagens para entender e não tínhamos retorno, até que fomos lá pessoalmente e o ***** nos atendeu e justificou que a colaboradora que estava nos atendendo via WhatsApp estava em falta com o serviço e foi mandada embora no mesmo dia da nossa conversa pessoalmente, que foi dia *****. E, então, ele nos garantiu que no dia *****, entre 9h e 9h30 da manhã, o caminhão sairia com os móveis da loja, porém não aconteceu. Quando foi cerca de *****, nos mandaram mensagem falando que tiveram um imprevisto e que iriam conseguir entregar no dia seguinte pela tarde. Detalhe que no dia ***** pelas ***** nós mandaram mensagem via WhatsApp perguntando as medidas dos nossos eletrodomésticos. Por fim, chegou o dia e não tivemos retorno do horário, entramos em contato e nos disseram que o motorista deles é terceirizado e teve atraso em outras entregas, e eles queriam jogar a entrega para o dia seguinte às ***** da manhã. Achei muito vaga essa explicação porque não justifica o fato de que os móveis não foram entregues, não tem nada a ver a moça do pós-venda com a entrega dos móveis. Gostaria de uma resolução ou simplesmente abrirei um processo contra a empresa.