Cozinha planejada não entregue: [Editado pelo Reclame Aqui] da Smart Planejados e cobranças indevidas da Losango/Bradesco
Não respondida
São Paulo - SP
17/01/2026 às 13:46
ID: 237986223
m 07/10/2024, realizei a compra de uma cozinha planejada e lavanderia na empresa Smart Planejados (CNPJ *****), em Suzano, com financiamento aprovado pela Losango/Bradesco (CNPJ *****). O atendimento foi feito pela arquiteta Daniela, que apresentou o projeto. Fechamos o contrato em 24x de R$ 673,03, totalizando R$ 16.152,64. Informei que as medições só seriam feitas após eu receber as chaves do apartamento, o que ocorreu em 02/09/2025.
Antes disso, em 26/02/2025, notei que o contato da loja havia mudado para Sivone Plan. Uma atendente informou apenas que a nomenclatura da loja havia mudado, mas o CNPJ permanecia o mesmo. Em 14/07/2025, recebi um áudio de uma funcionária chamada Del, dizendo que a loja mudaria de endereço de Suzano para Arujá, sem fornecer o novo endereço. Após pegar as chaves, a loja passou a não responder mensagens e ligações, ou dava respostas vagas, sem solução e sem informar o novo endereço.
Desde 23/10/2025, venho solicitando à Losango/Bradesco o cancelamento do contrato e dos boletos, pois parei de pagar ao perceber o [Editado pelo Reclame Aqui]. A financeira orientou inicialmente a resolver com a loja, e, caso não conseguisse, enviar contrato, boletim de ocorrência e dados bancários o que fiz. Também fui orientado a procurar a loja Smart Home na Rua Quinze de Novembro, 46, para falar com o Sr. Júlio, mas fui atendido por Andrade, que explicou que o contrato tinha sido feito no CNPJ de Rafael, ex-dono ligado a [Editado pelo Reclame Aqui], e não no CNPJ da Smart atual. Eles se ofereceram para refazer o projeto, mas, devido aos transtornos, fechei com outra loja.
Mesmo apresentando boletim de ocorrência, a financeira insiste em jogar a responsabilidade para a loja, que não tem como cancelar o contrato. Enquanto isso, continuo recebendo cobranças e risco de ter meu nome negativado. Diante disso, exijo o cancelamento imediato do contrato, pois fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e não aceito continuar pagando por um serviço não entregue.