Smart Rental Car

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/06/2024 às 14:26

ID: 190072937

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Utilizei por 2 vezes o serviço da RentCars durante a minha estadia na Itália, sendo ambas com a empresa RentSmart24. Inicialmente é importante ponderar que o atendimento prestado foi de péssima qualidade, com atendentes de má vontade e que não faziam nada para ajudar.
Ainda assim, quanto ao primeiro período, tudo ocorreu normalmente, com a retirada do veículo correto e vistoria prévia no recebimento e retirada do veículo.
O problema foi quanto ao segundo período. Começando pelo momento de retirada do veículo, no qual: (1) Informaram-me que eu não havia reservado um Kia Sportage e sim um Renault Megane (?) e (2) Fizeram a entrega açodada do veículo, sem vistoriar ou apresentar fotografias prévias dele. Já neste momento foi efetuada a cobrança dos valores contratados, debitada do meu cartão em 30/05/*******.
Utilizei o veículo normalmente e na devolução, após aguardar por quase 1 hora pelo péssimo atendimento, o funcionário - com absoluta má-vontade - dirigiu-se diretamente a um suposto "dano" no veículo, alegando que teria sido causado por mim. Contestei a cobrança por escrito já no momento, porém ontem recebi um e-mail informando que seria dado seguimento à cobrança indevida. As razões pelas quais afirmo categoricamente que a cobrança desta invoice é indevida são as seguitnes:
1. O "dano" certamente existia previamente, mas não houve inspeção na entrega do veículo. O carro ficou a maior parte do tempo parado em casa.
2. Este dano inexiste, haja vista que qualquer procedimento de polimento apagaria a marca alegada. Ocorre que as fotografias superficiais tiradas pelo atendente pegam um "reflexo" do sol.
3. O valor cobrado (******* euros + 60 euros) é absolutamente desproporcionarl com o tamanho da marca e do eventual serviço necessário.
4. A invoice contém a cobrança em duplicidade de diárias já pagas
5. O veículo disponibilizado a mim foi diferente do veículo contratado, embora houvesse a disponibilidade da Kia Sportage no momento.
Não bastasse o péssimo atendimento da RENTSMART24, sede Aeroporto de Veneza, contratado por meio da RENTCARS, eu e minha família passamos por um enorme abalo com funcionários que parece estarem fazendo um favor, mal falam inglês e não fazem nada para ajudar os estrangeiros que buscam alugar os carros de forma justa e transparente.