Dificuldade em cancelamento da compra
Não resolvido
Curitiba - PR
03/03/2024 às 11:03
ID: 183777419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência! Comprei um autopropelido final de janeiro. Na hora da venda super atenciosos, mas tiveram um problema pra entregar devido à problemas na alfândega que fogem ao seu controle, demorou mais de 10 dias, e daí quando eu quis cancelar o negócio me devolveram apenas parte do valor pago. o restante pago no cartão de crédito não foi estornado, ficam enrolando para fazer o estorno e o contato com a operadora da máquina (Stone), e agora não me respondem mais.. envio mensagem diariamente e não obtenho resposta. Há 1 mês aguardo uma resposta, o estorno/cancelamento da compra. Não respondem, não apresentam uma solução.
O que me parecia uma boa empresa e uma boa compra está virando uma chateação. não recomendo realizar negócio com eles!
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 11:48
Prezado Sr. Gabriel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos causados no processo de cancelamento e devolução do seu pagamento. Reconhecemos a importância de seu feedback e reiteramos nosso compromisso em fornecer um atendimento de alta qualidade.
Assim que recebemos sua ******* prontamente os procedimentos para reembolsar o valor pago à vista e orientamos sobre os passos necessários para o estorno do pagamento realizado via cartão de crédito. No entanto, enfrentamos dificuldades com a empresa responsável pelo processamento de pagamentos, a Stone, que não autorizou a transação no momento do atendimento.
Desde então, trabalhamos ativamente para resolver essa questão, mantendo contato constante com a Stone para solicitar a aprovação do estorno e reforçar a urgência do caso. Embora essa situação esteja além do nosso controle direto, tomamos as medidas necessárias, incluindo uma ação indenizatória contra a Stone, para responsabilizar a empresa e evitar que casos semelhantes ocorram no futuro.
Entendemos o impacto do tempo de espera e asseguramos que acompanhamos até o final este processo, agora concluído. Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que o Sr. necessite e esperamos que possamos, em breve, reverter a situação da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Smart Scooter
Consideração final do consumidor
19/11/2024 às 21:05
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/12/2024 às 17:47
Prezado Sr. Gabriel,
Agradecemos por retornar com suas observações. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação à resolução do caso. Conforme detalhado anteriormente, o ressarcimento referente ao valor pago foi efetuado diretamente pela administradora de seu cartão de crédito, uma vez que a Stone, empresa processadora dos pagamentos, não autorizou o estorno inicial solicitado por nossa equipe.
Caso o senhor ainda não tenha identificado o crédito em sua fatura ou tenha dúvidas sobre o processamento, sugerimos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para confirmar as informações. Além disso, reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo, caso necessite de algum suporte adicional ou intermediação.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação, e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou acompanhamentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Smart Scooter