Moto com defeito

Question

Efetuei a compra de uma scooter e com 15 dias de uso a mesma já apresentou defeito na batéria, que super aquece, fica cortando e desliga, como se estivesse sem bateria. Oportunidade na qual levei ela para fazer vistoria em uma empresa autorizada. Levei em uma mecânica autorizada, onde os mesmo efetuaram a troca da bateria por uma nova e no mesmo dia ela apresentou defeitos novamente, onde a moto andou por cerca de 15km apenas e já apresentou defeitos. A scooter anda no maximo 20/25 km, que é quando ela super aquece e não é possivel andar mais com ele, tambem quando chove não tem como.

Sendo assim, preciso de uma posição da empresa, a fim de resolver meu problema, pois comprei a moto para ser a solução dos meus problemas, não mais um deles.

Accepted Answer

Prezada Sra. Geisa Borges Silva,

Agradecemos por nos relatar os problemas que está enfrentando com sua scooter elétrica. Entendemos sua frustração e lamentamos pela situação. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos e serviços de qualidade.

No entanto, ao verificarmos em nossos registros, NÃO ENCONTRAMOS NENHUMA COMPRA REALIZADA EM SEU NOME, o que dificulta a identificação do produto específico e a verificação se ele foi realmente comercializado por nossa empresa. Além disso, não recebemos nenhum contato prévio sobre os problemas relatados, e o produto não foi trazido à nossa loja para avaliação.

É importante destacar que todos os nossos produtos possuem garantia de um ano, com revisões periódicas recomendadas a cada seis meses. O acompanhamento adequado dentro da garantia é essencial para manter o bom funcionamento do veículo. Observamos também que a scooter foi levada a uma oficina que acreditamos não ser especializada em mobilidade elétrica, o que pode ter influenciado o agravamento do problema.

Estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente conosco, para que possamos confirmar as informações da compra, analisar a scooter com nossa equipe técnica especializada, e realizar o suporte necessário.

Aguardamos seu retorno para podermos auxiliá-la.

Atenciosamente,

SMART SCOOTERS

Moto com defeito

Resposta da empresa