Smart Segurança Eletrônica

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Belo Horizonte - MG

29/12/2014 às 16:16

ID: 11293969

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 4/8/14 contratei a instalação de um sistema de alarmes com a empresa. O sistema foi instalado 10 dias depois e desde o início passou a apresentar diversos problemas: mau funcionamento, disparo irregular, disparo com objetos de menos de 30 quilos (condição apresentada pela empresa, que garantiu que somente dispararia com objetos de mais de 30 quilos). Muitas vezes o disparo irregular ocorria na madrugada, o que me obrigou a desligar o sistema. Além disso, algumas funcionalidades do sistema, tais como acionamento por telefone, não foram instaladas pela empresa e tampouco informadas ao cliente.

A empresa tentou corrigir os problemas algumas vezes, sem sucesso. Logo depois das visitas do responsável, Sr. Tarcísio, os problemas se mantinham os mesmos. Houve diversos agendamentos de visitas técnicas não cumpridos.

Diante da situação, a empresa concordou que era justa a devolução do valor pago pelo cliente, que inclusive propôs que fosse cobrada uma taxa de mão de obra, para facilitar a solução do problema. Essa devolução, como combinado, seria feita mediante retirada de todos os equipamentos e acessórios instalados. O responsável afirmou por telefone e em email que considerava justa a devolução do valor, conforme proposto pelo cliente.

Ocorre que essa devolução nunca aconteceu e o responsável, acionado diversas vezes por e-mail e telefone, nada tem feito para cumprir o que foi combinado.

Em 6/10/14 protocolei no Procon-MG a Reclamação n. *******/*******. O responsável foi acionado por telefone e se comprometeu a resolver o problema até o dia 9/10/14, o que não ocorreu. Em 16/12/14 protocolei no mesmo Procon-MG um Termo de Reclamação, que foi enviado à empresa, mantendo-se o problema sem solução até o momento.

Paguei à empresa R$1.*******,00, sendo R$*******,00 de mão de obra. Conforme combinado, concordo em receber R$1.*******,00 da empresa, mediante desinstalação completa do sistema. Mas, como disse, o responsável concordou e no entanto, depois de acionado várias vezes, nada fez para cumprir o combinado.

Sustei um cheque de R$*******,00, que seria a última parcela da contratação do serviço.