Reclamação sobre Má Conduta e Incapacidade Técnica da Assistência Autorizada Smart Service para Equipamentos Midea
Não respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 09:08
ID: 244897519
Má Conduta e Incapacidade Técnica da Assistência Autorizada
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao serviço prestado pela assistência técnica Smart Service, responsável pelo atendimento da garantia de um de meus equipamentos da Midea.
Desde a abertura do chamado, em janeiro deste ano há quase 3 meses, após o equipamento apresentar falhas ainda no primeiro mês de uso, o que se seguiu foi uma sequência de atendimentos marcados por falta de profissionalismo, ausência de diagnóstico assertivo e total incapacidade de resolução.
Ao longo de quatro visitas técnicas, foram realizadas intervenções invasivas incluindo troca de componentes críticos como placas e compressor sem qualquer efetividade. O equipamento, além de não ter seu problema resolvido, foi progressivamente deteriorado, evidenciando um processo desorganizado e tecnicamente questionável expondo a mão de obra de seus técnicos à condições de trabalho limitadas por falta de recursos adequados como equipamentos e peças de reposição.
Mais grave do que a ineficiência técnica é a postura adotada pela assistência, que demonstra:
Desrespeito com o cliente, pela recorrência de visitas improdutivas e ausência de solução concreta;
Falta de responsabilidade, sem qualquer senso de responsabilidade sobre o insucesso das intervenções;
Baixo padrão profissional, incompatível com o nível mínimo esperado de uma autorizada.
A Smart Service, ao atuar como representante da Midea, acaba por comprometer diretamente a imagem e credibilidade da marca, uma vez que, para o cliente final, não há dissociação entre fabricante e rede autorizada contratada para prestação dos serviços terceirizados.
Diante disso, considero que a condução deste atendimento extrapola um problema pontual e passa a configurar uma falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação de serviço associada à marca @Midea.
Espero que este relato seja tratado com a devida seriedade, inclusive no que diz respeito à avaliação e eventual recredenciamento dessa assistência técnica, dado o impacto negativo gerado.