Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança indevida

Smart Soluções
Fortaleza - CE
16/07/2021 às 17:49
ID: 126748371
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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    Tentei cancelar o serviço de internet algumas vezes pela prestação de serviço ruim, sugeriram um outro plano de maior valor, me garantindo que seria bem melhor, então do plano de 70,00 para 109,00 e mesmo assim, o serviço continuou bem ruim, então cancelei depois de 2 dias, pois estava pior que o anterior, o técnico veio e mesmo assim não resolveu o problema, e agora querem me cobrar por um cancelamento no qual realizei devido a péssima prestação de serviço, o meu nome já está no SPC sem qualquer aviso que chegou em minhas mãos, tentei negociar e parcelar o débito para limpar meu nome, mesmo entendendo que eu não deveria pagar, já que só cancelei pelo serviço bem ruim, como já mencionei anteriormente, eles queriam dar um desconto de 20,00 ou parcelar um valor que eles dizem ser da multa, no total de 240,00 e era o desconto ou o parcelamento em apenas 4 vezes, é um absurdo, em uma pandemia, você querer pagar um débito que acredito eu ser indevido, e ainda não aceitarem negociar de uma melhor forma.

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    Resposta da empresa

    19/07/2021 às 08:40

    Bom dia, Raila

    Estaremos verificando a situação e entrando em contato com você.

    Atenciosamente.
    Smart Soluções

    Consideração final do consumidor

    19/07/2021 às 18:51

    Minha solicitação foi resolvida quase que de imediato, considerei bem justo o que me foi passado para a solução dessa situação, estou bem satisfeita.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10

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