Smart Sos - Tatuape - Assistencia Tecnica em Equipamentos de Comunicacao

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2025 às 10:10

ID: 233446447

Levei meu celular Motorola a esta assistência técnica para um ajuste simples. O aparelho estava funcionando perfeitamente, apenas com uma leve torção nas pontas. Tenho vídeos e registros anteriores comprovando seu pleno funcionamento.

Após o primeiro atendimento, recebi o aparelho com vários problemas graves que NÃO existiam antes:

- não carregava corretamente;
- aquecimento excessivo;
- touchscreen falhando (incluindo teclado e escrita);
- aparelho desligando sozinho;
- tampa traseira completamente solta (o que me assustou ao receber o aparelho nessas condições).

O próprio dono da loja afirmou aos meus pais, que foram buscar o aparelho, que o rapaz não encaixou as peças direito, assumindo a falha. Ainda assim, me pergunto sobre a responsabilidade do dono em fiscalizar quem trabalha na loja e como os aparelhos estão saindo de lá.

O aparelho foi devolvido ao técnico e, novamente, o dono sequer olhou o estado em que ele estava. Para minha surpresa, após a segunda tentativa, o celular voltou ainda pior: excesso de cola, cheiro forte, superaquecimento, falhas ainda mais graves e, por fim, o aparelho deixou de ligar completamente.

Busquei outra assistência e fui informada de que somente a autorizada Motorola poderia tentar recuperar o estrago. Também fui avisada de que a tampa e o aro instalados NÃO eram originais, contrariando o que o responsável da loja afirmou na hora do serviço (prints anexados). Eu só aceitei a substituição da peça porque ele garantiu que era original.

Solicitei a nota fiscal da peça instalada um direito básico do consumidor e o responsável respondeu que seria proibido fornecer nota fiscal, o que é absolutamente falso e configura tentativa clara de impedir que eu comprove a procedência das peças utilizadas (prints anexados).

Tentei resolver de forma amigável: pedi APENAS o reembolso dos R$ 300,00 que gastei. O responsável me enrolou por 3 dias. Estabeleci um prazo até as 18h do dia anterior, que ele não cumpriu, e sequer deu satisfação. Além disso, condicionou a devolução do dinheiro à assinatura de um documento que ele faria exigência totalmente indevida e contrária ao Código de Defesa do Consumidor.

Diante da falta total de profissionalismo, tive:

-perda de trabalho e alunos, pois utilizo o celular profissionalmente;
-prejuízo emocional e enorme desgaste;
-perda de tempo tentando solucionar algo que não existia;
-tive que comprar outro aparelho às pressas para continuar trabalhando;
-e ainda terei o custo da assistência autorizada Motorola para tentar recuperar o aparelho que estava impecável antes do serviço desta loja.

Todos os fatos estão documentados com vídeos, prints, conversas, gravações e relatórios. Inclusive já fui à assistência oficial Motorola solicitar laudo técnico, conforme orientação do meu advogado.

Hoje, após eu começar a registrar publicamente minha experiência e colocar notas para alertar outros consumidores, o responsável finalmente fez o pagamento dos R$ 300,00. Porém, esse pagamento tardio não encerra o caso, pois o prejuízo causado é muito maior. Esse valor representa apenas um dos danos, não todos. E agora eu quero todos os meus direitos.

Como já havia deixado claro, o caso está sendo encaminhado ao Processo nº *****, onde estou pedindo:

-ressarcimento dos R$ 300 pagos à loja; (Foi efetuado)
-reembolso integral dos danos causados ao aparelho, conforme orçamento da Motorola;
-indenização pelos danos materiais e profissionais pela indisponibilidade do aparelho.

Minha intenção aqui é relatar de forma transparente tudo o que ocorreu e alertar outros consumidores sobre a postura que encontrei nessa loja.

Ressalto que qualquer resposta da loja nesse local aqui, contendo informações divergentes ou inverídicas será registrada e anexada ao processo judicial. Ressalto também que qualquer mensagem enviada de forma desrespeitosa diretamente no meu *****, também será registrada e anexada ao processo judicial.