SMART SOS

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São Paulo - SP

18/02/2025 às 15:22

ID: 210256979

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Levei meu celular nesse lugar com a intenção de consertar a bateria e a tela, esperando um serviço rápido e eficiente. No início, tudo parecia perfeito: o atendimento, o conserto foi feito e eu estava satisfeita. Porém, assim que comecei a testar o celular, percebi que o Face ID havia sido completamente danificado durante o conserto e a tela quando o brilho estava no minimo ficava azul. Isso me deixou extremamente chateada, pois, meu celular é um meio que ultilizo para meu trabalho e o conserto logicamente não foi barato
Para tentar resolver a situação, decidi pagar novamente um Uber para levar meu celular de volta até o local, esperando que eles assumissem o erro e consertassem o problema causado por eles durante o processo de reparo. No entanto, o que aconteceu a seguir foi ainda mais desrespeitoso. Depois de avaliá-los, eles tentaram jogar a culpa em cima de mim, alegando que o problema não era deles e que o celular estava em estado deplorável. Isso foi completamente inaceitável, considerando que a única coisa "deplorável" era a tela preta, a qual eu levei para um ''tecnico'' arrumar

Esse tipo de falta de compromisso com o cliente é um reflexo da total falta de profissionalismo dessa loja. Assim que pedi para arrumarem a besteira que fizeram no meu face id tentaram me cobrar um "preço de custo" pela correção de um erro totalmente deles. O que já era ruim ficou ainda pior, pois eu estava sendo forçado a pagar por um serviço que nunca deveria ter sido necessário, já que o problema em si era a tela preta.

Saí completamente no prejuízo: além de ter que arcar com mais custos de uber por um erro que não foi meu, ainda me senti desrespeitado com a forma como a situação foi tratada. Para piorar ainda mais, eles sequer pediram desculpas pela situação. Ao contrário, tentaram me fazer sentir que o problema era meu, e que o "preço de custo" era uma "gentileza" por parte deles.

Não recomendo esse lugar de jeito nenhum! Se você valoriza seu tempo, seu dinheiro e seu aparelho, evite a todo custo essa loja. Eles não possuem competência para resolver os erros que cometem. Se você não quer sair no prejuízo e sem o seu celular funcionando corretamente, procure outro lugar, pois nesse vão piorar a situação e ainda te cobrar por isso.

att Livia