SMART SOS

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São Paulo - SP

27/02/2025 às 17:53

ID: 211041207

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Sou cliente da loja há muito tempo e já levei diversas vezes meu celular para conserto, sempre recebendo um atendimento rápido e eficiente. No entanto, recentemente tive uma experiência bastante negativa ao levar meu notebook para reparar um simples mal contato no botão Power.
Deixei o notebook na loja no dia 20/02/*******, e me foi informado um prazo de 1 dia útil para o orçamento. No entanto, no dia 21/02, e novamente no dia 22/02, entrei em contato com Gabriel e Renato, mas não obtive nenhuma resposta ou posicionamento sobre o estado do equipamento, mesmo após diversas tentativas de contato. Somente no dia 24/02 fui informado, após longa espera, de que meu notebook não tinha mais reparo e que não estava apresentando sinal de carregamento, quando o problema inicial era apenas o mal contato do botão Power.
Decidi levar meu notebook a outra assistência técnica, onde técnicos competentes conseguiram reparar o botão Power. No entanto, eles também identificaram um novo problema na placa, que não existia antes de levar o equipamento à Smart SOS. O problema era que, ao ligar o notebook, dependendo da posição, a tela desligava, o que indicava um defeito na placa. Em resumo, além da demora no orçamento, a Smart SOS acabou danificando a placa do meu notebook.
Estou extremamente desapontada com o atendimento e com a qualidade do serviço prestado. Acredito que é urgente que a empresa melhore tanto a forma de lidar com os clientes quanto a qualidade dos reparos realizados.