PESSIMA QUALIDADE DO SERVIÇO SEM DIREITO A GARANTIA
Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2024 às 13:52
ID: 193785631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido deixou o celular para arrumar OS numero *******, NA *******. UM DIA após arrumado, começaram aparecer manchas na tela e o mesmo entrou em contato. As manchas foram evoluindo até a tela ficar toda manchada. Logo no inicio o aparelho foi deixado em casa e o Renato da loja foi avisado, pois havia algo errado. Quando levou ao local arrumado informaram que deveriam trocar novamente e que cobrariam novamente pelo mesmo serviço.
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Resposta da empresa
27/07/2024 às 11:51
Olá Odila.
Tudo bem?
O que foi relatado foi que a película que faz parte da tela estava soltando, pedimos para trazer até a loja pois sem avaria na tela trocamos sem problema nenhum. Ao chegar na loja mostramos ao seu portador que a tela estava com o display estourado, cheio de manchas, e nesse caso não conseguimos trocar realmente.
Outro detalhe é que não teria que pagar o serviço novamente, apenas o custo da peça, não cobramos nossa mão de obra e nenhum outro custo, pois nossa intenção não é ganhar em cima de outra troca, e sim resolver o problema já que o aparelho voltou com a tela avariada.
Estamos dispostos a manter apenas o valor da peça e a resolver todo e qualquer problema como sempre fizemos nesses 10 anos de mercado.
Att,
Consideração final do consumidor
16/09/2024 às 10:21
sem solução, sendo que foi informado à loja que no dia seguinte continuava com o problema. disseram que trocaram a peça mas como o erro continuou acredito que deve ter sido recondicionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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