Tela de baixíssima qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2023 às 10:21
ID: 162563803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro desse ano deixei meu celular cair e minha tela parou de funcionar. Entrei em contato com a Smart SOS e enviei o aparelho para conserto. Primeiro desconforto foi saber, no dia da retirada, que a tela utilizada era "genérica". Questionei sobre a qualidade e funcionalidade e foi informado que era um produto de extrema qualidade, mas que poderia não funcionar a leitura de digital. Fiquei um pouco chateado mas deixei rolar, pois precisava do aparelho com urgência.
Quando recebi o aparelho, percebi alguns pequeno detalhes nas bordas da tela, que julguei ser restos de cola e não me preocupei. Com um tempo esses detalhes foram virando pequenas trincas e agora estou com a tela de celular trincada em vários locais. Achei bem estranho e , por não ter batido e nem ter deixado o celular cair, além de utilizar sempre com capinha, fui até a loja da Smart SOS da Vila Mariana para contar o ocorrido e tentar ter alguma solução. Chegando lá fui atendido pelo Henrique, que só me falou que a tela não trinca sozinha e que provavelmente foi mal uso meu. argumentei varias vezes sobre a possibilidade de ter tido algum problema no momento da colocação da tela, mas o Henrique foi enfático dizendo que a tela e o serviço haviam sido bem realizados.
Agora estou com o celular com pequenas trinca que crescem a cada dia e sem solução para o meu problema. O que devo fazer? Essa é a forma que essa marca lida com os clientes? Destaco que o valor pago pela tela foi de *******,00 reais.
Aguardo algum tipo de retorno.
Atenciosamente
Leonardo
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 16:10
Olá Leonardo.
O detalhe sobre a cola não tem relação com os trincos, a tela do aparelho é colada e por fazermos o reparo de forma express, justamente pensando no cliente, existe a chance de ter o excesso de cola, que quando existe em alguns casos avisamos ao cliente e não influencia no funcionamento do aparelho.
O aparelho não estava apenas trincado, em certa parte faltava até um pedaço do vidro, de qualquer maneira o que nosso atendente quis explicar é que pode ter havido uma pressão, ou algo similar mesmo sem você ter percebido, pois caso não houvesse sido encaixado direito, ou existisse qualquer erro no procedimento de instalação da tela, certamente a tela apresentaria problema na sua aplicação, ela trincaria, ou apresentaria dano no display, ou qualquer outra avaria possível.
A garantia não cobre quando existe um dano na peça, mas nossa intenção não é prejudicar nenhum cliente, e muito menos ganhar de forma danosa ao cliente, em casos que o cliente já fez reparo conosco, porém acabou ocorrendo de forma precoce outro dano, cobramos apenas o custo da tela, retiramos toda porcentagem de mão de obra, não ganhamos nada, o pensamento é *******% no cliente.
Estamos sempre dispostos a resolver todas as situações e no que precisar, pode contar conosco.
Att,
Réplica do consumidor
13/04/2023 às 10:23
Entendo a posição da empresa. Realmente, em um pais que vivemos onde as pessoas sempre querem levar vantagem, é difícil acreditar na palavra de um cliente.
Fico muito chateado, pois realmente não deixei cair ou bati o celular em algum lugar, simplesmente as pequenas trincas foram aparecendo e não sei explicar o motivo. Da mesma forma que vocês argumentam, também argumento que a tela não pode quebrar sozinha. Já troquei até a capinha tentando achar alguma justificativa. De qualquer maneira, a fragilidade dessa tela é questionável, pois mesmo que eu tivesse dado pequenas batidas, o que garanto que nao ocorreu, não era para aparecer tantas trincas em tantos locais. praticamente por toda a volta.
Sobre pagar o custo, realmente não acho justo, pois tenho minha consciência tranquila que não foi mal uso.
Triste com a solução apresentada e com a sociedade que vivemos onde a palavra não vale mais nada.
Consideração final do consumidor
25/07/2023 às 16:24
Trocaram a tela do meu celular por uma genérica de péssima qualidade que não durou nem uma semana sem começar a trincar sozinha. levei em outro local e informaram que possivelmente, além da qualidade da tela, a instalação não foi bem feita e por isso os defeitos apareceram. Pior foi a atendimento pos venda, insinuando que eu teria danificado o aparelho e estaria lá para levar vantagem. Troquei a tela em outra empresa por uma original e paguei mais barato que não genérica que colocaram. Péssimo atendimento, péssimo serviço e péssimo produto. Mas o pior sem com certeza foi colocar meu caráter em duvida. Não indico e não volto nunca mais!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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