TROCA DA TELA - QUEBRA EM MENOS DE 2 MESES DE USO
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2023 às 12:09
ID: 161503197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a troca da tela na SOS Smart da ******* no dia 16/02/*******, por um valor de R$*******,00 - pois a tela estava quebrada, porém todas as funções do Touch estavam intactas, logo era apenas um reparo de troca de tela. Realizei o pagamento, e a troca foi feita no mesmo dia.
Após pouco mais de um mês de uso (22/03/*******), notei que havia um trinco, a principio quase imperceptível na parte superior, porém o aparelho não havia tido nenhuma queda ou algo parecido. Notei que a trinca se estendeu.
Como a garantia era de 3 meses, resolvi entrar em contato com a loja e tentar resolver o quanto antes para não piorar.
Ao chegar na loja, me informaram que eu devo ter apoiado algo em cima, porém era uma trinca externa e a garantia não cobriria.. a primeira vez que eu levei meu celular um Samsung S20FE, a tela era original com mais de 2 anos de uso, e apenas quebrou porque houve uma queda no asfalto com a tela para baixo, antes disso nunca havia tido problemas em guardá-lo em bolsas, bolso da calça, enfim o uso cotidiano.
NÃO RECOMENDO a troca de tela por esta empresa. a não ser que queira se tornar um cliente deles, trocando a cada 2 meses sua tela.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 23:53
Olá Esther.
Como todas as grandes empresas como Samsung, Apple, Motorola, entre outras, a garantia do reparo feito se exclui em caso de trincos, quedas, contato com líquido entre outras ocorrências de forma inesperada.
Sempre tentamos ajudar todos nossos clientes da melhor maneira possível. No seu caso a primeira vez que o vidro quebrou foi em uma queda, porém existem milhares de clientes que em menos de 6 meses de uso de um aparelho Samsung o vidro quebrou quando o aparelho estava na bolsa ou no bolso, tanto que a própria Samsung não indica o uso do aparelho em bolsas. Se formos em fóruns da Samsung iremos encontrar muitas reclamações de aparelho que tiveram a tela danificada dentro de bolsas. Dentro da bolsa não tem como mensurar o impacto quando os objetos de dentro se chocam com o aparelho, por mais que em 2 anos isso nunca tenha acontecido, não impede de acontecer após o reparo.
De qualquer maneira estamos sempre dispostos a resolver todos os casos da melhor maneira possível, nosso propósito e nossa missão é ajudar os clientes da melhor maneira possível e sempre de forma honesta.
Caso queira podemos verificar apenas o custo da peça, sem nada de mão de obra, para resolvemos o problema, não queremos e nem faz parte da política da empresa lucra em cima de situações assim, se pudermos ajudar dessa forma, ou de algum outra forma, estamos a disposição.
De qualquer maneira estamos a disposição.