Descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2021 às 13:56
ID: 124333127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou super usuaria do smart spa, mas o atendimento via WhatsApp deixa MUITO a desejar. Se o tempo minimo de atendimento sao 2 horas, o atendimento via WhatsApp deveria ser rapido. Se faz atendimentos via PIX e agendamentos, os retornos nao deveriam demoras 1h30, assim nao tem como o cliente se programar.
E ainda mesmo falando que nao posso em um horario o atendente insiste em marcar e sugere horarios em que acabei de falar que não posso.
A usabilidade do app tb deixa muito a desejar. Cada dia que passa fico mais frustrada com atendimento e vou acabar desistindo de ser usuaria desse aplicativo.
Obrigada
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 15:16
Olá Camila,
Infelizmente ao tentar agendar uma sessão com uma profissional favorita, nem sempre o horário desejado encontra-se disponível para a reserva. Sempre que houver a necessidade de um agendamento de urgência, com prazo próximo do limite, nossa sugestão é utilizar a abertura sem a marcação de uma profissional. Assim, nosso sistema irá localizar dentro de toda a base de profissionais, aquela que poderá atendê-la com maior agilidade.
Já com relação ao prazo de agendamento de 2h ele é válido para a abertura via aplicativo. No caso de agendamentos via WhatsApp e pagamento com PIX, o ideal é considerar também o acréscimo de 60min no processo, uma vez que a abertura real só ocorre após a confirmação do pagamento.
Caso tenha qualquer dúvida ou problema, ficamos à disposição para auxiliá-la.
Att.
Equipe Smart Spa