Fui cobrado por massagem cancelada
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2021 às 12:40
ID: 122786103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/4, o atendente Cezar me chamou no whats dizendo que a profissional não poderia atender e se poderia remarcar para o dia 11/4. Aceitei.
Porém a noite lembrei que não poderia de manhã, com isso fui no app e cancelei a massagem q seria no dia seguinte, inclusive agendei outra para o mesmo dia, que foi realizada com sucesso.
Já se passaram 10 dias e a cobrança não foi estornada. Minha fatura fecha dia 24 e até agora nada de cancelarem. Já falei com o Cezar e ele falou que geralmente aparece o estorno em até 3 dias úteis, mas já são 10 dias!
Até desanima de continuar usando esse app.
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Resposta da empresa
20/04/2021 às 13:15
Olá Marcelo,
Conforme falamos via contato direto, checamos nosso sistema e sua sessão aparece como estornada corretamente, desde a data de 10.04. Lembrando que a cobrança não é cancelada, mas um crédito no mesmo valor é inserido, zerado o pagamento.
Creio que em fechamento já conste o crédito.
De qualquer forma, listamos os detalhes da transação em mensagem para sua consulta também junto à operadora de crédito.
Caso tenha qualquer dúvida ou problema, ficamos à disposição para ajudá-lo.
Consideração final do consumidor
20/04/2021 às 13:22
Conforme conversamos no chat, o cancelamento efetuado pelo aplicativo não é feito em forma de estorno e sim em crédito para abater o débito.
Acredito que só deva então ocorrer no fechamento da fatura.
Entro em contato, caso ocorra algo errado.
Obrigado pelos esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10