Má funcionalidade do app, não respondem sobre estorno
Respondida
São Paulo - SP
27/09/2019 às 19:42
ID: 95582675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAnunciam um cupom com instruções no site, mas não existe o campo cupom (na finalização do pedido, como dizem) no fechamento do pacote de massagens. O valor sem descontos acabou passando no meu cartão.
Mesmo assim, ainda tentei agendar uma massagem. O pacote demorou para ficar disponível nas minhas compras e, quando ficou, não consegui inserir pela pesquisa o endereço de onde eu faria a massagem.
Reclamei pelo app e entraram em contato pelo Whatsapp questionando sobre o cupom. Quando solicitei o estorno, pararam de me responder.
Quero meu dinheiro de volta. Foi uma compra online e tenho direito. Experiência de usuário horrorosa no app, não pretendo usar.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2019 às 10:08
Em atenção à reclamação registrada nesta postagem, lamentamos muito pelo ocorrido. Esta não é de forma alguma a maneira com que buscamos atender nossos clientes.
Conforme nosso contato, o seu caso foi levado aos diretores para averiguação e providências.
Esperamos que esta situação não venha a se repetir. Faremos todo o esforço para mantê-la junto a nós e satisfazê-la em suas expectativas.
Equipe Smart Spa.