Atraso na entrega, instalação inadequada e vazamento em cobertura de varanda, causando danos ao imóvel e mobiliário.
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 19:03
ID: 241692491
Fiz uma cobertura de varanda com a empresa, o tempo de entrega foi ridiculamente longo, vários cancelamentos no meio do caminho ou profissional vinha instalar mas não tinha o material correto. Aconteceu mais de uma vez. Mas o maior problema é, existe um vazamento do vidro com a parede onde um volume de água de chuva enorme entra no imóvel, infiltra no mobiliário de madeira que já está apodrecendo. Estou vivenciando um pesadelo, com inúmeras tentativas de contato com a empresa sem sucesso, de vez em quando alguém responde, diz que vai avaliar, mas sem nenhuma medida efetiva tomada.
Enquanto isso o mobiliário segue apodrecendo, além do transtorno de toda chuva ter que lidar com uma inundação em casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:05
Prezada Raquel, boa tarde!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a frustração causada pela demora no atendimento e pelas tentativas de agendamento que não ocorreram conforme o esperado. Pedimos desculpas por essa experiência.
Em relação ao ponto técnico mencionado, é importante esclarecer que os sistemas de envidraçamento de sacadas seguem as diretrizes da ABNT NBR 16259, norma técnica brasileira que regulamenta esse tipo de instalação. Conforme essa norma, o sistema não é considerado um elemento de vedação hermética, ou seja, não garante vedação 100% contra água ou vento em situações de chuva intensa acompanhada de pressão de vento.
Mesmo assim, entendemos que a situação relatada com entrada significativa de água e danos ao mobiliário não corresponde ao padrão esperado de funcionamento do sistema, motivo pelo qual queremos analisar o caso com prioridade.
Temos um agendamento técnico agendado p/ 16/03, onde será revisado este ponto.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para o seu caso nas medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente - Equipe Smart System.