Descumprimento de contrato e falta de comunicação para fechamento de sacada e outros serviços
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 03:30
ID: 238323245
Contratei em novembro de 2025 esta empresa para o fechamento da sacada do meu apartamento. Tem contratei 3 bocas de banheiro , persianas nos 3 quarós e pervisns da sacada e automação da mesma com 5 motores. Wilson insistiu muito pra eu fechar e pagar o quanto antes para que pelo menos a sacada fosse fechada antes de acabar 2025. Após o pagamento que ocorreu em 1/12:25 Wilson não respondeu mais msg e não atende ligação. Com muito custo fez um contato comigo agendando para 16/01/26 ( fora do prazo combinado) Em 12:01/26 tento contato para confirmar agendamento e Wilson não responde , após muita insistência IWilson me responde cheios das desculpas e reagendando novamente para 21/01/26 . Entro em contato no dia anterior para confirmar horário da instalação pois , ainda não moro no apartamento e Wilson mais uma vez não atende , não retorna e não responde minhas msg . Não sou a única cliente do meu condomínio que está insatisfeita com essa empresa . Preciso que o contrato seja cumprido o mais rápido possível .
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:56
Prezada Danila, bom dia
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Gostaríamos de esclarecer que o envidraçamento da sacada já foi devidamente concluído, conforme contratado restando apenas a troca de um "vidro de ajuste" e arremates na clausura.
Os boxes dos banheiros e as persianas (incluindo automação) já estão com instalação agendada, e nossa equipe técnica está organizada para cumprir o novo cronograma estabelecido. Estamos adotando medidas internas para melhorar nosso fluxo de comunicação, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos nosso compromisso em concluir integralmente o contrato o mais breve possível e com a qualidade acordada. Permanecemos à disposição para acompanhamento direto até a finalização total dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe - Smart System
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:06
Envidraçamento foi feito na semana passada, 2 meses de atraso depois de muita insistência e reclamação por este canal . O trabalho ainda não foi concluído . Falta 5 motores, a persiana . 3 box , persianas dos dormitórios.
No fechamento de contrato no fim de 2025 ***** disse que ao realizar o pagamento já ia mandar para produção e que me entregaria até o Natal . Depois ficou pra janeiro e já estamos no meio de fevereiro. O trabalho começou a ser feito há 2 semanas atrás . ***** disse ao meu marido em ligação no dia 10/02 que encomendou o que falta essa semana . Ou seja , nada foi encomendado esta sendo feito tudo de 2 semanas pra cá e nenhum prazo cumprido até o momento pois a todo momento acontece algo e as coisas não andam .
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 11:46
Aguardando o término do serviço contratado