Smart System não entrega vidro desde 26/09/2025 e não atende telefone absurdo!
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2026 às 11:53
ID: 239743837
Smart System não entrega vidro desde 26/09/2025 e não atende telefone absurdo!
Estou extremamente insatisfeita com a empresa Smart System Serviços de Envidraçamentos.
Fiz o pedido para troca de vidro da cobertura (2 peças), com pagamento à vista, e o prazo informado era de 15 dias úteis. A compra foi feita em 26/09/2025 (pedido n *****), e até hoje NÃO RECEBI O VIDRO.
O mais grave é que a empresa simplesmente desapareceu. Estou tentando contato há dias e ninguém atende em nenhum telefone. Já liguei diversas vezes e não tenho retorno, não respondem, não dão satisfação e não informam previsão real de entrega.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] completo, uma falta de respeito com o consumidor.
Além do transtorno, estou com prejuízo, pois é um item essencial e já passou de todos os limites aceitáveis. Não existe justificativa para um atraso tão grande e, principalmente, para não atender o cliente depois de receber o valor integral.
Quero uma solução IMEDIATA.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:41
Prezada Luciana, bom dia!
O atraso na entrega / substituição do vidro da cobertura ocorreu em razão das condições climáticas adversas registradas nas últimas semanas. A instalação e o transporte de vidros de cobertura exigem condições seguras e estáveis, especialmente por envolver trabalho em altura. As chuvas constantes impossibilitaram a execução do serviço dentro do prazo previsto, pois priorizamos a segurança da equipe e a integridade do material juntamente com a estanqueidade de seu imóvel.
Estamos acompanhando de perto a previsão dos próximos dias para combinar com você a visita de nosso técnico.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe - Smart System
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 18:01
Prezados,
A justificativa apresentada não corresponde integralmente ao que ocorreu. Na semana do dia 02/03, tivemos condições climáticas favoráveis para a entrega e instalação do vidro, e mesmo assim o serviço não foi realizado, apesar das diversas cobranças já feitas da minha parte.
Diante disso, solicito uma definição imediata. Peço que seja realizada a entrega e instalação do vidro ainda nesta semana. Caso não seja possível cumprir esse prazo, solicito a devolução integral do valor pago.
Na ausência de uma solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive com o ajuizamento de ação judicial para resguardar meus direitos.
Aguardo posicionamento urgente.
Atenciosamente,
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