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Santos - SP

13/03/2024 às 15:28

ID: 184515607

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Comprei a TV65" da Samsung e no primeiro uso identificamos que estava com FUGA DE LUZ (feixes de luz de baixo para cima). Após contato com a Samsung e com a assistência técnica foi confirmado como DEFEITO DE FÁBRICA (NÃO efeito mura).
A assistência veio pessoalmente em 08/01/*******, identificou o defeito e solicitou um novo painel da TV para realizar a troca em domicílio.
A assistência remarcou 3 vezes o retorno para trocar o painel, duas vezes por quebra do painel no transporte e uma vez falta de veículo para transportar. Em 02/02/24 quando eles finalmente vieram para trocar o painel em domicílio, os dois técnicos não conseguiram trocar e levaram a TV para análise com um consultor técnico da Samsung que estava na assistência no dia.
Em 05/02/24 a assistência trouxe a TV com o novo painel e assim que ligamos a TV junto com os técnicos, identificamos que o defeito persistiu e além do defeito na tela, o painel novo está visivelmente mal encaixado.
Abri uma nova ordem de serviço e em 27/02 a atendente Izabela da assistência foi reativa desde o primeiro contato informando que eles analisaram meu caso e a TV não tinha defeito, apenas efeito mura e que não era nem para eles terem feito a troca no primeiro momento.
Depois de muito insistir, em 04/03 eles enviaram um técnico para avaliar pessoalmente e o técnico confirmou que era defeito e não efeito mura e tirou fotos da tela com o defeito, e do painel mal encaixado e me informou que eles emitiriam um laudo para a Samsung para que eu pudesse prosseguir com a solicitação de troca da TV.
Em 07/03 solicitei o retorno sobre o laudo referente a analise domiciliar e novamente a Izabela me informou que não foi constatado defeito e sim efeito mura na minha TV (totalmente divergente do que o técnico me passou pessoalmente) e que eles não fariam a troca e nem me enviaram laudo da avaliação técnica, apenas me mandou um laudo genérico que explica o que é efeito mura.