Reembolso pendente e falta de assistência na entrega de mercadoria

Question

Gostaria de retomar essa reclamação, pois nada foi resolvido e o dinheiro saiu da minha conta e até agora não retornou, acho que a empresa deveria dar assitência, pois ela ficou com o meu dinheiro e eu não recebi a mercadoria. Peço que essa plataforma localize a empresa e faça as negociações. Obrigado.