Smart Touch

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Guarujá - SP

13/08/2024 às 13:41

ID: 195113445

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Em SETEMBRO/21 eu e minha esposa adquirimos um projeto de automação residencial para nosso apto em Santos /SP com a empresa SMART TOUCH AUTOMAÇÃO RESIDENCIAL localizada à Rua Guaiaó, 66 conjunto ******* do Edifício PRAIAMAR CORPORATE bairro Aparecida, Santos - SP (razão social M Rabelo Automação Eireli).

No projeto estava incluído a aquisição dos equipamentos e também mão de obra técnica de instalação e programação dos mesmos.

Foi relacionado em contrato toda a lista de equipamentos e respectivas especificações técnicas, ao todo 48 itens entre eles caixas acústicas, keypads de iluminação, central de automação, Receiver, subwoofer, fechadura eletrônica, roteador, sistema de WIFI, cabos, fios e etc.

Aos equipamentos foi atribuído o valor total de R$ 66.*******,00 e a mão de obra de instalação e programação R$ 8.*******,00 o total do projeto foi de R$ 75mil.

Também foi ajustado em contrato as condições comerciais; entrada R$ 15mil + 10 boletos no valor de R$ 6,*******,00 com vencimentos mensais à partir de 20/10/21.

No decorrer da execução do projeto, tivemos alguns contra-tempos com outros fornecedores da obra que ocasionaram no atraso em efeito cascata, tivemos que "pausar" o projeto de automação mas seguimos com os pagamentos acordados.

Na ocasião uma pequena parte havia sido executada tais como passagens de fios e cabos, instalação de caixas acústicas e os keypads de iluminação (interruptores inteligentes).

Recentemente em Julho/24 uma vez superado todos os contra tempos entramos em contato com a empresa com a intenção de retomarmos o andamento do projeto.

Do total contratado de R$ 75mil havíamos feito o pagamento de R$ 63mil até o momento, restando um saldo de R$ 12mil para quitação, o qual propusemos o pagamento INTEGRAL GARANTIDO no cartão de crédito parcelado.

Para nossa surpresa a empresa exigiu pagamento de multa e juros em cima do saldo em aberto para quitação, mesmo tendo já recebido em caixa quase a totalidade dos valores contratados

Importante destacar que do total contratado (equipamentos e mão de obra) a parte entregue do projeto talvez não chegue à 20% com boa margem de segurança.

A empresa ao ser questionada por nós sobre a prática no mínimo abusiva e comercialmente questionável respondeu com descaso que as informações de juros e multa constavam nos boletos.

Desde então a empresa ficou de analisar sobre o caso mas não responde as mensagens de contato.

Deixamos aqui o nosso relato e experiência com a empresa para que no futuro possíveis clientes possam ter informações importantes e relevantes no momento de decidirem por um projeto de automação para suas residências em especial com a SMART TOUCH.

Em consideração ao exposto e na intenção de garantir o cumprimento do contrato por parte da empresa, solicito a entrega dos equipamentos listados em contrato (novos, lacrados e em caixa original) com as respectivas notas fiscais de aquisição (para efeito de garantia seja pela SMART TOUCH ou pelo fabricante).

Solicito ainda que do saldo à ser quitado sejam excluídos os juros e multas cobradas de forma abusiva e draconiana para que possamos efetuar o devido pagamento e dar continuidade na finalização do projeto de automação.