Smart Travel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/02/2023 às 14:11

ID: 159688593

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Há uns três meses fiz uma reclamação falando da dificuldade em se trocar uma passagem adquirida na Smart Travel e como a empresa sistematicamente trocava os valores e não cumpriu os prazos combinados.

A Smart veio à público através do Reclame Aqui, insinuou que o problema era ansiedade minha e disse que resolveria o problema. Pouco tempo depois, de fato eles confirmaram a troca, emitiram as passagens e, por essa razão, conclui a reclamação.

Qual foi minha surpresa em chegar no aeroporto hoje, no dia da viagem, e descobrir que, apesar do que foi combinado e do que está amplamente documentado em nossas mensagens trocadas, a empresa não incluiu em minha passagem o despacho de uma mala.

A informação de que eu teria uma mala para ser despachada consta inclusive no ******* pela Smart. De sopetão e sem nenhum planejamento, tive que pagar ******* dólares, quase ******* reais, valor que terei que pagar na volta também.

Será que novamente vou ser chamada de ansiosa por dizer que a Smart não cumpre os combinados?

O que cabe aqui é o ressarcimento do valor a mais que paguei e a alteração da minha passagem de volta para que eu não tenha que passar novamente por esse incômodo.