SMART

Reclamar dessa empresa

Viana - ES

20/04/2026 às 12:53

ID: 246501929

Boa tarde eu Caroline, gostaria de registrar uma reclamação formal em relação à cobrança indevida que estou sofrendo por parte da empresa Smart Fit.
Realizei a contratação de um plano de forma totalmente online, porém, por motivos de mudança pra outro estado, não vou conseguir continuar na academia.Inclusive, ressalto que não assinei qualquer declaração de aptidão física para a prática de musculação, documento que normalmente é exigido para início das atividades.
Diante disso, solicitei o cancelamento do plano, acreditando que seria aplicado apenas o valor proporcional ou, no máximo, a multa de 10% prevista pelo Código de Defesa do Consumidor em casos dessa natureza.
Fui surpreendida e informada que só poderia cancelar o plano depois de 3 meses utilizando a academia, e se eu cancelasse antes disso eu teria que pagar uma cobrança no valor de R$ 477,69 e mais três parcelas do plano de 119,00 que fica no valor total de 834,69 o que considero completamente abusivo e desproporcional, especialmente considerando que:
- utilizei a academia menos de um mês
- Não assinei presencialmente qualquer termo de adesão ou contrato que detalhasse cláusulas específicas sobre multas promocionais ou valores adicionais;
- Não assinei a declaração de que estava apta a realizar atividades físicas/musculação;
- Toda a contratação foi feita exclusivamente pela internet, sem que houvesse transparência suficiente sobre esse tipo de cobrança.
Ressalto que, em nenhum momento, foi devidamente apresentado ou assinado por mim qualquer documento que estabelecesse essa multa elevada. Portanto, entendo que essa cobrança fere os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à informação clara e à vedação de cláusulas abusivas.
Diante dessa situação, solicito:
1. O cancelamento imediato do plano;
2. A revisão da cobrança aplicada, com adequação aos limites legais.
3. A exclusão de qualquer valor abusivo ou indevido.
Caso não haja uma solução adequada e rápida, informo que irei registrar uma reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, além de considerar outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno com a resolução do problema o quanto antes.