Solicitação de Verificação e Comprovação de Dívida Negativada no Serasa

Question

Solicito a verificação da regularidade da negativação vinculada ao Banco Letsbank, bem como a comprovação detalhada da dívida registrada.

Requeiro que o credor apresente:

valor originalmente contratado;

taxa de juros aplicada (mensal e anual);

multa e juros de mora;

eventual capitalização de juros;

memória de cálculo detalhada da evolução da dívida até o valor informado ao Serasa.

O pedido fundamenta-se nos arts. 6, III, e 52 do Código de Defesa do Consumidor, bem como no art. 18, II, da Lei n 13.709/2018 (LGPD), que garantem ao consumidor acesso às informações claras e aos dados pessoais tratados.

Ressalto que já busquei renegociação de boa-fé, porém a instituição se recusa a oferecer qualquer parcelamento, exigindo pagamento à vista incompatível com minha realidade financeira, mantendo a negativação.

Diante da ausência de informações claras e da recusa absoluta de negociação, solicito a suspensão ou reavaliação da negativação até que o credor comprove adequadamente a dívida e apresente alternativa razoável de adimplemento.

Accepted Answer

É extremamente frustrante e inaceitável a postura de completo silêncio do BANCO LETSBANK diante desta reclamação.

Mesmo após o envio das informações e a solicitação clara de esclarecimento e correção, a instituição não apresentou qualquer retorno, demonstrando total falta de interesse em resolver a situação e um evidente desrespeito com o consumidor.

A ausência de resposta revela negligência no atendimento, falta de transparência e um descaso incompatível com a responsabilidade de uma instituição financeira. O mínimo esperado seria uma manifestação clara e objetiva, o que não ocorreu.

O silêncio do BANCO LETSBANK evidencia que o cliente não é tratado como prioridade, reforçando uma postura institucional marcada pela omissão e pelo descaso. Essa conduta gera insegurança, desgaste e prejuízos que poderiam ser evitados com um simples posicionamento.

Diante dessa postura, torna-se necessário tornar público esse destrato e buscar outras medidas cabíveis, já que a instituição opta por não responder e não solucionar a demanda apresentada.

Solicitação de Verificação e Comprovação de Dívida Negativada no Serasa

Consideração final do consumidor