SMARTBEAUTY

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 11:06

ID: 246312223

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a uma situação que se arrasta desde o final do ano passado.

Recebi como presente um perfume Dolce Gabbana Q EDP 50ml, adquirido na loja LEquipe Parfum Cosméticos Ltda (CNPJ: *****), localizada no ParkShopping Jacarepaguá RJ. O produto apresenta problema evidente de fixação, incompatível com as características esperadas da fragrância.

Inicialmente, buscamos suporte diretamente com a loja, porém não houve solução. Em seguida, entramos em contato com a marca, também sem retorno efetivo. Posteriormente, procuramos a Prestige Cosméticos, que informou não ser mais responsável pela representação da marca, indicando a empresa Smart Beauty Brasil como atual responsável desde janeiro de 2026.

Desde o dia 03/02/2026, estou em contato com a Smart Beauty Brasil. Atendendo à solicitação da empresa, enviei o produto para análise, sendo informado que a resolução ocorreria até o final de fevereiro. No entanto, já se passou quase um mês desde o envio e, desde então, não obtive mais qualquer retorno. Meus contatos por e-mail e WhatsApp estão sendo ignorados.

Ressalto que essa falta de posicionamento é extremamente insatisfatória e demonstra total descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso. Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, vias judiciais.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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