SMARTBEAUTY

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/05/2026 às 12:54

ID: 248749771

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em relação ao atendimento prestado e à ausência de solução adequada referente ao produto adquirido da marca *****.

Realizei a compra de um kit ***** Q contendo o perfume EDP 50ml + miniatura de 10ml, totalizando 60ml, conforme nota fiscal apresentada. Entretanto, o produto não apresentou a fixação esperada, motivo pelo qual procurei atendimento junto à loja responsável pela venda e posteriormente ao SAC indicado.

Após contato inicial, fui informada de que a empresa Smart Beauty Brasil passou a ser responsável pela distribuição e tratativas de SAC da marca no Brasil, assumindo então a continuidade do atendimento. Foram encaminhadas nota fiscal, fotos do produto e demais informações solicitadas.

No entanto, ao analisar o caso, a empresa apresentou informações incorretas sobre o item adquirido, considerando apenas um produto de 50ml, desconsiderando que a compra realizada corresponde a um kit de 60ml. Tal divergência demonstra falha na análise do caso e vem prolongando indevidamente a resolução do problema.

Ressalto ainda que, até o presente momento, não houve solução efetiva, seja por meio da substituição correta do produto, ressarcimento ou qualquer posicionamento conclusivo. O atendimento tem sido marcado por demora, informações desencontradas e ausência de resolução adequada, gerando transtornos e prejuízos ao consumidor.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva e urgente para o caso, com a devida correção do pedido/produto ou ressarcimento integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja resolução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.

Anexos:

* Nota fiscal da compra;
* Fotos do produto;
* Prints das conversas e atendimentos realizados.

Atenciosamente,
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