Atendimento MUITO RUIM.
Em réplica
SAO PAULO - S
10/12/2021 às 15:46
ID: 134556253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu conheci a o app e fiz um plano free para testar.
Fiz uma compra de teste para entender a experiência do meu cliente, recebendo o link e utilizando o cashback que ele ganharia.
O link que recebi no email funcionou. O link do SMS não funcionou.
Fui até o Chat falar sobre isso. O atendente Mateus me disse "se o link do e-mail funciona, use o do e-mail", com essas palavras. Ignorando que o cliente não iria ficar feliz recebendo um link que não funcionasse. Isso poderia queimar a minha loja, já que sou eu quem esta oferecendo o cashback e o cliente pode achar que é mentira ou que a ferramenta não é confiável.
Em outro momento ele me disse que fazer um teste não era suficiente para avaliar o funcionamento do app. Eu nem estava questionando isso, apenas fui informar um problema.
Falei com outra pessoa, chamada Gisele, desta vez no Whatsapp. Ela conseguiu me ajudar com o link. Mas não demonstrou muita empatia com o caso.
Perguntei se eu poderia reportar aquela situação para algum supervisor ou gerente e ela apenas me perguntou se eu queria cancelar o app.
O atendente Mateus falou diversos absurdos. Eu só estou aqui, tentando mais uma forma para que isso chegue a alguns responsável, pq a ferramente tem muito potencial e seria incrível poder utiliza-la no meu site, mas o atendimento precisa melhorar MUITO. Pq da forma que é não tem como contratar um plano. Se eu nem sou cliente já sou tratado assim.
Eu copiei nossa conversa e salvei um PDF que vou deixar no anexo.
Por ora eu não recomendo o uso deste app.
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 15:54
Olá, Vaídes
Infelizmente não localizamos o seu cadastro na base de clientes da Smartbis.
Estamos sempre tentando melhorar nossos serviços e oferecer aos nossos clientes a melhor plataforma de fidelização possível. Por isso, o seu relato nos ajuda a rever nossas diretrizes e procedimentos com toda a atenção para aprimorar sempre.
Para que possamos entender com profundidade a situação e esclarecê-la da melhor forma, encaminhamos um e-mail para seu endereço eletrônico. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.
A Smartbis possui uma central de ajuda onde você encontra diversos canais de atendimento e artigos sobre a plataforma. Além disso, é possível entrar em contato diretamente conosco via telefone, WhatsApp, fórum no Discord, Ticket de Suporte ou via Painel de Controle > Menu > Central de Ajuda. Sempre que precisar, nossos analistas estarão por lá, com acesso ao seu cadastro e à disposição para passar orientações mais assertivas.
Atenciosamente,
Equipe Smartbis.
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 13:58
Não localizaram o meu cadastro na base de dados?
Eu estou no sistema agora mesmo. Meu Deus. Que empresa horrível.
Eu nunca recebi um e-mail de vocês sobre este problema, vieram aqui, escreveram uma resposta padrão, mas uma solução mesmo nunca houve,
A empresa tem um potencial incrível, mas você precisam mesmo melhorar o atendimento.
Falando no Chat, no Whatspp ou aqui no Reclame Aqui, parece que estou falando com a mesma pessoa,
Ninguém tentou entender meu problema. Ninguém se mostrou minimamente empático.
Nossa, gente, vocês precisam muito melhorar isso. Poxa, levem isso numa boa. Eu acredito que a empresa quer crescer e continuar existindo, mas desse jeito vocês não tem futuro nenhum.
Infelizmente vou ter de deixar de usar o sistema por isso. Eu tenho dúvidas, mas agora tenho até medo de abrir um chamado ou tentar algum tipo de contato com vocês.
Réplica da empresa
16/12/2021 às 14:02
Olá, Vaídes
Estamos sempre tentando melhorar nossos serviços e oferecer aos nossos clientes a melhor plataforma de fidelização possível. Por isso, o seu relato nos ajuda a rever nossas diretrizes e procedimentos com toda a atenção para aprimorar sempre.
Para que possamos entender com profundidade a situação e esclarecê-la da melhor forma, encaminhamos um e-mail para seu endereço eletrônico. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.
A Smartbis possui uma central de ajuda onde você encontra diversos canais de atendimento e artigos sobre a plataforma. Além disso, é possível entrar em contato diretamente conosco via telefone, WhatsApp, fórum no Discord, Ticket de Suporte ou via Painel de Controle > Menu > Central de Ajuda. Sempre que precisar, nossos analistas estarão por lá, com acesso ao seu cadastro e à disposição para passar orientações mais assertivas.
Atenciosamente,
Equipe Smartbis.
Réplica da empresa
11/05/2022 às 15:03
A Smartbis é a melhor e mais completa plataforma de fidelização customizável do mercado. Nossas soluções atendem mais de 107mil negócios e mais de 8,9 milhões de usuários, que, com base em dados consolidados, comprovam que aumentamos em até 30% a recorrência das vendas.
A qualidade dos nossos serviços pode ser confirmada pela ampla maioria de avaliações positivas que se concentram onde nossos clientes estão, como Google, Facebook, Instagram, NuvemShop, Loja Integrada, WIX, Shopify e muitos outros.
Infelizmente, esporádicas vezes não conseguimos atingir as expectativas de alguns clientes, mas estamos sempre trabalhando para melhorar isso.
Agradecemos sua avaliação e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Smartbis.