Como pode o Wix indicar uma ferramenta cheia de erros e atendimento péssimo.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

23/02/2022 às 09:31

ID: 138939181

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Os responsáveis pela indicação de parceiros deveriam avaliar esta parceria. O atendimento no início é razoável, mas depois que começam as dúvidas inerentes para compreender o sistema os atendentes demoram para responder e só falta chamar o usuário de imbecil. Como aconteceu quando fui informar que através do celular não estava conseguindo incluir a imagem no Cupom e eles responderam que meu celular não era compatível para tal tarefa que deveria usar o computador. Quando fui informar que não tinha computador, eles me ameaçaram de fazer uma investigação contra mim porque eu estava cadastrado como pessoa física, o que de fato eles já sabiam desde o início. Por fim a contratação do plano vencia no dia 24/02/******* e eles cancelaram no dia 22/2.
Deixo aqui está reclamação que evidencia o péssimo atendimento desta "empresa": https://*******

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Resposta da empresa

23/02/2022 às 11:55

Olá, Moises

Estamos sempre tentando melhorar nossos serviços e oferecer aos nossos clientes a melhor plataforma de fidelização possível. Por isso, o seu relato nos ajuda a rever nossas diretrizes e procedimentos com toda a atenção para aprimorar sempre.

Para que possamos entender com profundidade a situação e esclarecê-la da melhor forma, encaminhamos um e-mail para seu endereço eletrônico. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.

A Smartbis possui uma central de ajuda onde você encontra diversos canais de atendimento e artigos sobre a plataforma. Além disso, é possível entrar em contato diretamente conosco via telefone, WhatsApp, fórum no Discord, Ticket de Suporte ou via Painel de Controle > Menu > Central de Ajuda. Sempre que precisar, nossos analistas estarão por lá, com acesso ao seu cadastro e à disposição para passar orientações mais assertivas.

Atenciosamente,

Equipe Smartbis.

Réplica do consumidor

23/02/2022 às 12:04

A quem interessar possa, reparem o descaso inaceitável desta empresa, a resposta sempre são genérica. O Reclame Aqui deveria bloquear estas respostas que se repetem.

Consideração final do consumidor

23/02/2022 às 17:14

A quem interessar possa, não percam seu tempo, passei quase um mês para configurar este sistema cheio de Bug e de erros.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

20/04/2022 às 02:21

A Smartbis é a melhor e mais completa plataforma de fidelização customizável do mercado. Nossas soluções atendem mais de 107mil negócios e mais de 8,9 milhões de usuários, que, com base em dados consolidados, comprovam que aumentamos em até 30% a recorrência das vendas.

A qualidade dos nossos serviços pode ser confirmada pela ampla maioria de avaliações positivas que se concentram onde nossos clientes estão, como Google, Facebook, Instagram, NuvemShop, Loja Integrada, WIX, Shopify e muitos outros.

Infelizmente, esporádicas vezes não conseguimos atingir as expectativas de alguns clientes, mas estamos sempre trabalhando para melhorar isso. Agradecemos sua avaliação e permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe Smartbis.