Smartbis

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Rio de Janeiro - RJ

04/03/2024 às 14:09

ID: 183842651

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Gostaria de registrar minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela SmartBis como plataforma de pontos para nosso programa de fidelidade.

Desde o início de nossa parceria, enfrentamos diversos problemas com a plataforma, que nunca funcionou de forma adequada. Além disso, o suporte fornecido pela empresa tem sido extremamente deficiente, com falta de retorno às nossas solicitações e respostas vagas apenas com links prontos sem resolver de verdade os problemas e suas peculiaridades por nós apresentados.

As funcionalidades que nos levaram a contratar a SmartBis, como os relatórios gerenciais em tempo real da pontuação dos usuários e o sistema de estorno de pontos, não estão funcionando conforme o esperado. Isso tem impactado negativamente em nosso relacionamento com clientes e parceiros, além de comprometer a eficácia de nosso programa de fidelidade.

Já tentamos entrar em contato com os números de WhatsApp fornecidos, porém não recebemos retorno. Estamos profundamente insatisfeitos com a falta de transparência e comprometimento por parte da SmartBis.

Exigimos uma solução imediata para os problemas mencionados. Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade e tome medidas para corrigir as falhas em sua plataforma, garantindo assim a continuidade de nossa parceria.

Caso não haja uma resposta satisfatória em um prazo razoável, nos reservamos o direito de buscar medidas legais para resolver essa situação.

Aguardamos uma posição urgente e eficaz da SmartBis.

Atenciosamente,
Eduardo.