Smartbis

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São Paulo - SP

19/04/2022 às 12:21

ID: 142044191

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Contratei a empresa para gerir o programa de cashback para minha empresa CNPJ 36.*******.*******/*******50) em outubro de *******.

Relativamente ao e-commerce, dizem que dão suporte ao Woocommerce, porém enfrentamos vários problemas e bugs desde o onboarding. Ao apontar os problemas, a postura tí[Editado pelo Reclame Aqui] do suporte é falar que EU estou fazendo algo errado, que o sistema deles é infalível. Além da postura ser péssima, na maioria das vezes que apontei os problemas, bugs na Smartbis foram encontrados e posteriormente corrigidos.

Porém, desde meados de fevereiro de *******, a integração com o Woocomerce passou a falhar constantemente. Ao abrir um chamado apontando o problema, recebi a seguinte resposta "Só com mais de 3 evidências podemos iniciar uma análise interna para localizar um possível problema". Achei estranho, pois não é que se espera do suporte. Mesmo assim, juntei MUITO MAIS DE 3 evidências de falhas, esperando que o fossem investigar os problemas.

A postura do suporte é SEMPRE truculenta. Em todas as interações, eu tenho que PROVAR de maneira inequívoca que o problema não é do meu lado, e, mesmo nesses casos, a resposta é não vamos alterar nosso ******* ele funciona com todos os outros clientes.. Mesmo eu apontando várias falhas, essa é a resposta que obtenho.

Eu realmente achava que o produto tinha potencial, mas não dá lidar com esse tipo de suporte que, não só não ajuda, como cria dificuldades! Não deixa de ser curioso que uma empresa que faz um produto para ajudar outras empresas a melhorar o relacionamento com os clientes tenha o pior suporte que conheci. Uma pena.

Depois de usar a Smartbis por ~6 meses, NÃO recomendo. Somente se quiser passar raiva. À Smartbis, faço duas recomendações: 1) treinem ou troquem seus atendentes do suporte e 2) tomem uma decisão de negócio sobre sua integração com o Woocommerce. Se decidirem vender o serviço falando que dão suporte, resolvam os problemas. O que não dá é, na hora de vender falar que tem a integração, mas, quando a integração fala, falar que o problema é do cliente.