Produto apresenta defeito

Question

Adquiri o produto Fone de Ouvido Bluetooth WB Pods, que foi entregue na segunda-feira (02/12/24), e no testar o produto (é presente de Natal e seria utilizado somente a partir daquela data) apresentou o defeito no equipamento esquerdo, onde não faz a conexão ou não consegue emitir o som que o telefone está enviando. Como o equipamento direito consegue, deduzi que podia ser algo na conexão. Carreguei no usb do computador, fiz logof e login novamente no bluetooth e continuou da mesma forma, fone direito normal e o esquerdo com leve chiado. Contatei a empresa https://*******, onde comprei o equipamento e fiz, novamente, todas as recomendações resultando em nada alterar a situações do equipamento. Após as tratativas, informei que decidi devolver o equipamento e ser reembolsado. A atendente me enviou o link do formulário trocas e devoluções, mas estou com dificuldade de atender a todas as solicitações do formulário. A internet do meu trabalho está oscilando e não me permite anexar as fotos que o formulário solicita, tampouco a Nota Fiscal/XML. Informei isso por e-mail e não obtive mais resposta desde as 09:54 do dia 05/12/24. Como até então, a resposta era rápida, me causa estranheza, bem como aflição para resolver isto de uma vez, já que após enviar o produto, a empresa tem até 30 dias após receber o produto para emitir parecer sobre o problema. Antes disso, tenho de enviar o formulário e aguardar o parecer do formulário. Assim fica difícil. Solicito ajuda do Reclame Aqui.