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Rio de Janeiro - RJ

03/10/2023 às 16:38

ID: 173257677

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Comprei uma capa protetora para o celular Motorola, modelo Moto G53 5G, dia 02/10/******* às 17:42 horas, na loja da Smart Case no Shopping Park Jacarepaguá loja ******* com CNPJ 43.*******.*******/*******89, ******* 12254920 e e-mail *******, no valor de R$33,31 (Trinta e três reais e trinta e um centavos), para a qual fui atendido pelo vendedor o Sr. Gabriel do qual recebi uma atenção e presteza bem satisfatória.
No ato da compra da mesma, questionei sobre a funcionalidade da referida capa, pois notei que a operacionalidade do "recorte" existente na mesma, que permite acesso ao leitor biométrico do aparelho iria dificultar a liberação de acesso ao celular.
Apesar do Sr. Gabriel ter fixado a película protetora da tela do celular, não foi possível efetuar o teste de funcionalidade do leitor com a capa protetora, pois havia acabado de efetuar a compra do aparelho e ainda não havia habilitado as funções do leitor, impedindo os testes operacionais.
Aleguei ao Sr. Gabriel que se a capa causasse alguma interferência no funcionamento/operação do celular retornaria na loja para que substituíssem a capa.
Hoje dia 03/10/******* às 12:00 horas, retornei a loja para solicitar a troca do produto que esta acarretando interferência no funcionamento operacional do leitor biométrico e fui informado que as capas do código *******, disponíveis na mesma eram todas idênticas, inviabilizando uma solução para o problema que esta acarretando mau funcionamento do celular.
Solicitei desta forma a devolução do produto e eventual estorno do valor pago.
Esta opção me foi informado que não seria possível.
Desta forma venho, respeitosamente requerer que a direção da SmartCase Park Jacarepagua Comercio de Eletronicos LTDA, tome as providências necessária para que o ocorrido seja solucionado.