Smartcase Boutique

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São Paulo - SP

31/07/2021 às 01:28

ID: 127433407

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou registrando esta reclamação apenas para alertar os consumidores quanto a SMARTCASE ITAQUERA COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS.
No dia 15/12/*******, meu filho comprou um fone bluetooth Redmi AirDots na loja SMARTCASE LOJA 249B, localizado no Shopping Metrô Itaquera, e me deu de presente. Alguns dias depois começou a dar defeito: não carregava completamente e descarregava em questões de minutos.
No dia 04/02/*******, como estava dentro da garantia de 90 dias especificada no recibo de compra, levei o produto até a loja e deixei para análise para realizar o reparo ou troca conforme fosse avaliado pelos mesmos.
No dia 13/02/*******, recebi mensagem via WhatsApp, relatando que a análise já havia sido concluída, para comparecer até a loja com a garantia.
No 15/02/*******, fui até a loja, chegando lá fui atendida pelo funcionário, que me informou que não iria trocar pois o produto era falsificado, insinuando que eu havia levado um produto trocado, pois a loja não vendia produtos falsificados e tentando me mostrar a diferença entre um e outro. Fiquei indignada e estressada pois sabia e tinha plena convicção de que aquele produto havia sido vendido pela loja e que em nenhum momento havia sido trocado, pois foi o único produto que entrou dentro da minha residência.
Naquele momento falei para ele que se o produto era falsificado, é porque foram eles próprios que venderam, pois foi aquele produto que eles entregaram. Diante da situação para não me estressar ainda mais, peguei a nota e o produto e avisei que iria fazer uma reclamação junto ao PROCON, pois não admito que façam isso comigo e nem com ninguém.
No dia 03/03/21 formalizei a reclamação junto ao PROCON e ontem dia 30/07/******* recebi e-mail do PROCON dizendo que foram esgotadas as tentativas de acordo para a reclamação, no âmbito administrativo do PROCON SP, pois a empresa SMARTCASE ITAQUERA COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA continua alegando que o produto não foi vendido por eles, sendo que nem uma nota fiscal eles emitiram com especificações do produto.
O meu alerta é não comprem na SMARTCASE ITAQUERA COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA, CNPJ: 32.*******.*******/*******00 ou se você realmente precisar comprar exijam a nota fiscal Paulista com todas as especificações do produto e tirem várias fotos do produto antes de saírem da loja, pois se agiram comigo e meu filho dessa forma com certeza farão novas vítimas.