Smartcase Venda com informação incorreta e recusa de solução de vício no produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2025 às 19:38
ID: 229452883
No dia 12/10/2025, adquiri um carrinho de controle remoto na loja Smartcase como presente de Dia das Crianças para meu filho. No momento da compra, fui informado pelo vendedor de que o produto funcionava com pilhas AA.
No dia seguinte, ao utilizar o brinquedo pela primeira vez, o carrinho parou de funcionar em menos de 10 minutos. Ao tentar substituir as pilhas, constatei que, na verdade, o produto não utiliza pilhas AA, mas sim uma bateria recarregável, a qual se encontrava descarregada.
Ao abrir o compartimento das pilhas, percebi que o carregador não estava incluído na embalagem. Entrei em contato com a empresa e fui informado de que o carregador havia sido esquecido no momento da entrega, mas, ainda assim, a loja se recusou a enviar o item, alegando que o consumidor deveria retornar presencialmente à loja o que é inviável, visto que resido em outra cidade e não costumo frequentar o shopping onde a unidade está localizada.
Tal conduta fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente o art. 6, incisos III e VI, que tratam do direito à informação adequada e da reparação de danos, bem como o art. 18, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ao uso.
Ressalto que o erro foi exclusivamente da loja, que omitiu informação essencial sobre o funcionamento do produto e não entregou o item completo. Até o presente momento, meu filho está há três dias sem poder usufruir do brinquedo, em razão da negligência e da falta de compromisso da Smartcase em solucionar o problema de forma adequada e razoável.
O pós-venda da Smartcase mostrou-se insatisfatório, e o tratamento dado ao consumidor revela falta de empatia e de responsabilidade. Solicito a devida providência e uma resposta efetiva a esta reclamação.