NÃO COMPREM PACOTES NESSA AUTO ESCOLA ANTES DE LER ISSO!!!
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/06/2022 às 21:23
ID: 146025665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/05/*******, realizei a compra de um pacote completo para primeira habilitação, através do WhatsApp. Na época, a auto escola estava fechada, assim como todos os comércios de BH no auge da pandemia. Passado o tempo, a auto escola reabriu (e fechou várias vezes devido a decretos da prefeitura), mas eu não me sentia segura em realizar as aulas antes da vacina, devido a pessoas do grupo de risco em casa (e informei no ato da compra ao atendente). Em setembro de *******, após ser vacinada, procurei a auto escola para iniciar as aulas, e aí ocorreu minha primeira surpresa: eles informaram que eu não poderia desfrutar do meu pacote, pois segundo eles já estava vencido (até então eu não havia assinado nenhum documento).
Entre tantas tentativas e um transtorno enorme, uma atendente informou que um responsável autorizou que eu assinasse meu contrato e realizasse as aulas. Realizei todas os processos: exames médicos, aulas de legislação, aulas direção, e então, outra surpresa.. Realizei o pagamento da taxa de exame e encaminhei a solicitação de marcação para a auto escola, e após agendarem a data, me disseram que eu não tinha mais direito ao aluguel do carro para realizar o exame, pois meu contrato estava vencido, contrato esse que foi assinado no dia 29/09/*******.
Comprei o pacote no auge da pandemia, com o intuito de tirar minha habilitação, e ajudar um comercio a não fechar as portas em um momento tão complicado para todos nós, mas hoje vejo que essa empatia foi somente da minha parte. A auto escola vendeu pacotes promocionais apenas para se manter durante esse período, mas agora que ele passou, faz de tudo para o que os alunos não usufruam deles. Do início ao fim, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela auto escola. Eles não têm um mínimo de respeito com o aluno, inclusive, a atendente Naiara é sempre hostil ao telefone, além de não deixar o aluno falar, é grosseira. Além disso, nunca é possível falar com um responsável, já solicitei retorno inúmeras vezes e nada. A impressão que tenho é que a atendente não repassa a solicitação ou que o responsável não entra em contato por que sabe dos meus direitos. Lamentável..
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Resposta da empresa
14/09/2022 às 14:48
Greice, tudo bem?
Primeiramente, obrigada pelo feedback.
Assim como nossa gerente já havia te informado, no ato da contratação pelo site, está especificado o tempo de duração do pacote, que é de 12 meses, essa informação lhe foi passada antes mesmo de ter feito a compra. Está especificado também que o aluno deverá procurar a autoescola no prazo de 30 dias para fazer a assinatura do contrato, o que não ocorreu e também não recebemos mensagens suas para justificar a ausência.
A autoescola não fechou inúmeras vezes, foram apenas alguns dias no ano de ******* e alguns dias no ano de *******, no restante do tempo funcionamos com a liberação da prefeitura e seguindo todos os protocolos.
Quando você fez a contratação já sabia que estávamos em período de pandemia, que o pacote tinha duração de 12 meses, e que o contrato deveria ser assinado dentro de 30 dias, no entanto, só procurou a autoescola em setembro de *******, e mesmo assim estendemos seu pacote por mais um período, assim como fizemos com todos os alunos, para que não fosse repassado a eles o prejuízo que a pandemia causou. Mas ainda assim, o prazo que lhe foi dado, por quase 1 ano a mais, não foi respeitado por você. E todas essas informações foram passadas pra você nos atendimentos.
Sobre o aluguel do veículo, foi, novamente, aberta mais uma exceção, para que você se sentisse satisfeita com a autoescola.
No mais, nós nos colocamos a disposição para o que for necessário! Sucesso pra você!