Dificuldade no recebimento de comissão, cobranças não claras e problemas no suporte da Smartcred

Question

Título: Dificuldade para receber comissão e falta de clareza em cobranças ao franqueado

Sou franqueado da Smartcred e venho enfrentando algumas dificuldades relacionadas a pagamentos e ao suporte ao franqueado.

Há mais de três meses estou tentando receber o valor de uma comissão referente a um consórcio comercializado por minha unidade. Durante esse período busquei esclarecimentos diversas vezes, porém até o momento não obtive uma solução definitiva. Em alguns contatos fui informado de que a franqueadora não seria responsável por esse pagamento, o que gerou ainda mais dúvidas sobre o procedimento correto.

Outro ponto que tem gerado preocupação são cobranças aplicadas ao franqueado que, ao meu entendimento, não estavam claramente apresentadas no contrato inicial. Inicialmente foi mencionado um percentual de 6%, porém posteriormente fui informado que o percentual seria de 16%, sob a justificativa de incidência de impostos.

Também percebo dificuldades no sistema de atendimento ao franqueado. Em diversas situações as demandas levam bastante tempo para serem analisadas e respondidas. Além disso, em alguns casos as respostas recebidas são genéricas ou não esclarecem completamente as dúvidas apresentadas, o que acaba prolongando ainda mais a resolução das questões.

Meu objetivo com este registro é buscar maior clareza sobre:
O pagamento da comissão mencionada;
A forma de cálculo e justificativa das cobranças aplicadas;
Uma melhoria na comunicação e nos prazos de retorno ao franqueado.

Espero que a empresa possa analisar o caso e apresentar um posicionamento mais claro para que a situação seja resolvida.

Accepted Answer

Prezado franqueado,

Lamentamos pela demora no pagamento da comissão referente ao consórcio comercializado. Reconhecemos que essa situação tem causado desconforto e pedimos desculpas pela falta de clareza em nossas comunicações anteriores, reforçamos que nosso atendimento é por ordem de chamada, o que, consequentemente, gera certo tempo de espera para que o atendimento seja iniciado.

Quanto as comissões, elas são pagas conforme as condições do contrato de franquia, e estamos tomando as medidas necessárias para que a comunicação e o entendimento sobre o formato de pagamento sejam esclarecidos com urgência. Já em relação ao percentual de 6% mencionado inicialmente, gostaríamos de explicar que o valor informado diz respeito a uma estimativa inicial, e o percentual de 16% inclui encargos fiscais e outros repasses necessários para conformidade tributária. Entendemos que essa mudança de tributos pode ter gerado confusão, e nossa equipe está à disposição, se necessário.

Para uma resolução definitiva, sugerimos que esta questão seja tratada diretamente com os setores responsáveis, como financeiro e consórcios, que irão te orientar com precisão sobre a forma de pagamento e repasse da Administradora em questão. Complementamos que o pagamento também envolve fatores que vão desde o fechamento da fatura do cartão de crédito do cliente até a própria emissão de nota fiscal pelo franqueado; além de que, quando o repasse é feito direto pela Administradora, a equipe da SmartCred não tem controle direto ou autonomia nesse tipo de pagamento.

Reforçamos nosso compromisso com o franqueado e agradecemos a paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver a situação de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe SmartCred Brasil.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor