Smartech - Assistência Técnica

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São José dos Campos - SP

14/01/2025 às 16:26

ID: 207229933

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Em setembro, encaminhei meu iPhone para manutenção com a finalidade de substituir a bateria original, que nunca havia sido trocada, e realizar a troca da parte traseira do aparelho, que estava quebrada. Em novembro, o celular começou a apresentar problemas: a bateria inchou, a tela foi deslocada para frente, surgiram manchas em toda a tela, o som deixou de funcionar e o Face ID parou de operar.

Devido a esses problemas, retornei à assistência técnica em dezembro, ainda dentro do período de garantia. Ressalto que precisei aguardar até dezembro para buscar o reparo porque resido em Minas Gerais, onde curso faculdade, e não poderia me deslocar antes disso.

Na ocasião, foi constatado que o problema estava na bateria, que foi substituída novamente. Entretanto, após duas semanas, o aparelho começou a desligar sozinho e só ligava enquanto conectado à tomada. Retornei à assistência técnica (Smartech) e, após três horas, fui informada pelo técnico de que nada havia sido reparado. Ele afirmou que o problema não estava na bateria, mas provavelmente na placa do aparelho, cujo reparo seria cobrado à parte.

Diante dessa resposta, busquei uma segunda opinião em outra assistência técnica localizada no centro da cidade. O técnico, ao abrir o aparelho na minha presença, constatou que a bateria instalada pela Smartech era usada. Após a substituição da bateria por uma nova, o celular voltou a funcionar normalmente, confirmando que o problema era, de fato, a bateria.

Entrei em contato com a Smartech solicitando a devolução do valor pago pela bateria. Após horas de conversas, fui informada de que o reembolso seria realizado em até uma semana. Durante esse período, mantive contato diário com a empresa, que em momento algum mencionou a necessidade de devolver a bateria defeituosa. Hoje, 14 de janeiro, fui surpreendida com a informação de que o reembolso só seria realizado mediante a devolução da bateria.

Se tivessem me comunicado previamente sobre essa exigência, eu teria levado a bateria antes de retornar a Minas Gerais, o que já havia informado à empresa. É evidente que tal solicitação foi feita tardiamente, possivelmente com a intenção de inviabilizar a devolução do item e, consequentemente, o reembolso.

Diante disso, fui obrigada a me deslocar novamente de Minas Gerais a São José dos Campos para entregar a bateria e receber o valor de volta. Considero essa situação um desrespeito e um enorme transtorno, causado pela falta de clareza e profissionalismo da empresa.

******* que a empresa Smartech está dentro de dois grandes shoppings da região, Center Vale e Vale Sul, o que inicialmente transmitiu confiança e credibilidade, e mostrou que não tem nada disso.