quebraram em celular

Olá Emanuel. Espero que se encontre bem.

Entendemos a sua reclamação, mas, precisamos pontuar algumas coisas.
O seu aparelho iPhone 12 Pro Max entrou em nossa assistência no dia 17/03/******* as 20:34 com a bateria em 76% de saúde.
O restante dos itens estavam todos com perfeito funcionamento.
Fizemos a substituição da bateria por uma nova, fizemos todos os testes e registros fotográficos e o aparelho foi retirado no mesmo dia com tudo em perfeito estado de funcionamento da mesma forma de quando entrou.
No dia seguinte 18/03/******* as 16:01 o Sr retornou em loja com o aparelho reiniciando e com a camera embaçada conforme check list em ordem de serviço e assinada pelo Sr.
Ao abrir o aparelho, nosso técnico Joao identificou umidade, o que ocasionou o embaçado na camera e o reiniciar do aparelho.
Fizemos uma limpeza, colocamos outra bateria, mas, não adiantou.
Ao entrar em contato com umidade, a placa do aparelho pode ter entrado em curto e por esse motivo sugerimos ao Sr o reparo em placa no preço de custo. O Sr não aceitou.
No dia o Sr optou em retirar o aparelho do jeito que estava.
No dia seguinte 19/03/******* retornou mais uma vez as 12:42 e mais uma vez sugerimos o reparo em placa no preço de custo.

Infelizmente o Sr não aceitou e pediu o dinheiro da bateria de volta.
Nós não podemos nos responsabilizar por algo que não fizemos.
O que foi feito por nós foi a substituição da bateria e no dia da substituição o aparelho saiu da assistência e foi retirado pelo Sr em perfeito estado de funcionamento.

Em momento nenhum falamos que o Sr causou isso intencionalmente e sim dissemos que acidentes acontecem.
Mais uma vez, sentimos pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para efetuar o reparo no preço de custo.

Obrigado.