SmartFix Cwb

Reclamar dessa empresa

Itaperuçu - PR

14/01/2025 às 13:10

ID: 207204507

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 11 de novembro de *******, realizei a troca do meu iPhone em uma loja autorizada. Durante o processo, fui informada pela atendente que ela havia feito o backup completo das minhas fotos, que totalizavam cerca de 12 mil imagens, utilizando o plano de 2 TB do iCloud, que adquiri especificamente para este propósito.

O procedimento foi extremamente demorado, mas confiei no suporte da loja. Antes de resetar meu iPhone antigo, conferi rapidamente as fotos no novo aparelho, e observei que havia poucas imagens. A atendente justificou que era normal, já que o volume de fotos era muito grande, e afirmou que o carregamento completo ainda estava em andamento. Acreditei na explicação e, com base nessa orientação, ela apagou os dados do meu celular antigo.

Ao chegar em casa, percebi que apenas 1.******* fotos estavam disponíveis no iPhone. Entrei em desespero e entrei em contato com a loja imediatamente, enviando mensagens e solicitando suporte. após várias tentativas, ligaram o meu celular antigo e verificaram que, de fato, só estavam disponíveis essas 1.******* fotos.

Entrei em contato com o suporte da Apple, onde fui atendida por uma profissional gentil, que infelizmente confirmou que o backup das fotos nunca foi salvo na nuvem, e não há mais nada que possa ser feito.
Pois esse erro técnico e humano causaram grandes prejuízo emocional visto que tinha muitas lembranças do meu pai que já é falecido
E de várias viagens que fiz.

Exijo uma solução pelo erro cometido, pois confiei totalmente nos procedimentos realizados pela loja, que se apresentou como apta a realizar o serviço de transferência de dados. A perda dessas fotos é inestimável e fruto de uma negligência evidente no atendimento.

Aguardo retorno.