SMARTFLY AGENCIA DE VIAGENS

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Salvador - BA

09/02/2026 às 16:15

ID: 240228853

Não prestação de serviço passagens aéreas não emitidas e ausência de reembolso

Em 05/01/2026, adquiri passagens aéreas para Londres ( viagem para 07/2026), junto à SMARTFLY AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA, de propriedade da Sra. *****, efetuando o pagamento integral via PIX no valor de R$ 5.000,00.
Apesar do pagamento realizado, as passagens não foram emitidas;
Não recebi localizador, bilhetes ou confirmação da compra;
A fornecedora não responde às tentativas de contato.
Diante da ausência total de prestação do serviço contratado, em 19/01/2026 solicitei formalmente o reembolso integral do valor pago, o que não foi atendido. Retornei contato dia 21/01, 05/02/2026 (quando comletou 1 mês da compra e a mesma disse que seria a data que a empresa pagaria o reembolso..nada aconteceu, mais uma desculpa..uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho tudo documentado, inclusive, uma série de insistencia poara que o pagamento fosse logo realizado..e após..o silêncio, digno de um funeral.
A conduta caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme os artigos 14 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de retenção indevida de valor pago.
Diante dos fatos, e sem qualquer tipo de argumento, venho denunciar a total [Editado pelo Reclame Aqui] que é esta empresa e afirmar que também estou entrando no Juizado de Causs Cíveis, PROCON do DF, onde resido e contestação do PIX realizado junto ao meu banco. Não irei perder este valor. E vou até as últimas consequencia. Toda causa, tem consequência.