Reclamação formal contra Smartfly por falhas na prestação de serviço e atendimento inadequado
Não respondida
Itapecerica - MG
23/01/2026 às 13:52
ID: 238617605
À
SMARTFLY Agência de Viagens
CNPJ: *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar RECLAMAÇÃO FORMAL em face da empresa Smartfly, em razão de falhas graves na prestação do serviço contratado, bem como pela conduta inadequada e desrespeitosa no atendimento ao consumidor.
Informo que adquiri passagens aéreas por meio da referida empresa, efetuando o pagamento conforme acordado. Contudo, as passagens foram entregues de forma incompleta, não correspondendo ao que foi contratado, o que me causou sérios transtornos, insegurança e prejuízos.
Além disso, ao buscar esclarecimentos e solução para o problema, fui submetido a um atendimento inadequado, desrespeitoso e sem a devida transparência, contrariando os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à boa-fé, informação clara e respeito ao cliente.
Ressalto que foram realizadas tentativas de contato para resolução amigável da situação, sem sucesso até o momento.
Diante do exposto, exijo providências imediatas, seja pela regularização integral do serviço contratado ou pelo reembolso total dos valores pagos, dentro de prazo razoável.
Fica desde já registrado que, na ausência de solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov) e, se necessário, pelas vias judiciais.
Aguardo retorno formal e urgente.